Sarah Higgins Zachry

Отзыв на US Installation Group

Касательно: местонахождение Уилмингтона, Северная ...

Касательно: местонахождение Уилмингтона, Северная Каролина. Я редко видел такую ​​дезорганизацию с установщиком или партнерством между магазином и установочной группой, как я испытал с заказом ковра Home Depot, который должен был установить USIG. Первоначальный заказ ковров с HD был размещен 20 декабря под впечатлением, что ковер будет установлен в доме, который мы купили на неделе 28 декабря (до переезда). USIG связалась со мной около 23-го числа, чтобы подтвердить, что они получили весь продукт и доставят меня в срок на этой неделе 28-го числа. Тогда ... ничего. Никаких звонков по поводу расписания не поступало. Так что я обратился к ним, и они, казалось, были в полном замешательстве. Они продолжали говорить, что не знают, когда смогут запланировать мою установку. Это могут быть дни, недели, недели ... они просто не знали. У них сейчас нет команды для Уилмингтона. Я позвонил в Home Depot, который не смог отстаивать наши интересы ни на местном, ни на корпоративном уровне (пока что). Вместо этого местная команда бросила USIG полностью под автобус, вместо того, чтобы говорить от имени их партнерства и / или любой потенциально неверно управляемой информации между ними двумя. Послание, громкое и ясное, гласило: «Мы просто продаем ковер, все остальное не в наших руках». Это может быть правдой, но не рекламируйте, как будто вы можете помочь клиентам со всех сторон проекта, когда вы не можете (или не собираетесь) брать на себя какую-либо реальную ответственность за это. Я позвонил в службу поддержки клиентов HD, чтобы попросить возмещение и объяснить почему, и был встречен дополнительными извинениями, перекладывая всю вину на монтажников. Кроме того, они (корпоративные) отказались вернуть мне деньги по телефону, хотя было вполне нормально * продать мне ковер на сумму 2 тысячи долларов по недавно открытой кредитной карте HD * по телефону всего за несколько недель до этого, настаивая на том, что я должен физически пойти в магазин будут возвращены. Я решил подождать. И только около 3 недель назад мы, наконец, вошли в график на сегодня. Нам пришлось переехать в наш дом и немного устроиться, что я дал понять менеджеру USIG, который посоветовал мне не волноваться, установщики могут переставить мебель. Установщики (взрослый мужчина и, возможно, двое молодых людей) появляются в 13:00, бросают один взгляд на место и говорят: «О нет, это слишком большая работа для такого позднего дня». Вы не готовы. Я был ошарашен. Они сказали, что им не сказали, насколько велик проект, и у нас было слишком много вещей в комнатах. 2 комнаты из 4 были пустыми! И мы сказали, что переместим несколько личных вещей в другие комнаты, поскольку они завершили первые две пустые комнаты. Это было очень и очень мало. Они сказали, что выходят на улицу, чтобы позвонить, и просто ... больше не вернулись. Теперь мы снова возвращаемся к тому, чтобы не знать, когда и будет ли эта установка ковра вообще когда-либо случиться. И руководство USIG выглядело таким же ошеломленным, как и мы, и сказало, что произошло недопонимание и им не следовало уходить, но теперь уже слишком поздно! когда они уехали. Я НИКОГДА не буду использовать Home Depot для проектов, требующих установки, и никогда больше не буду полагаться на USIG, если смогу помочь. Бегите-не уходите от этого партнерства по установке и продаже! Есть множество мелких поставщиков, которым удается предоставить качественные услуги в разумные сроки.

Переведено