Jennette Robinson

Отзыв на la Torretta

Мы с мужем посетили курорт 18 сентября и 19 сентяб...

Мы с мужем посетили курорт 18 сентября и 19 сентября. Просто тихий и быстрый отдых на неделе.

Когда мы приехали, у нас был очень приятный молодой человек на стойке регистрации, который зарегистрировал нас без проблем.

Наш номер, расположенный на 13-м этаже, был довольно просторным, хотя мебель и не была современной. Номер оборудован сейфом и мини-холодильником. Кровать размера «king-size» стоит очень низко к полу, однако шкаф был несколько лучшего качества с достаточным местом для хранения вещей.

В ванной комнате есть закрытый туалет и двойная раковина, что было плюсом!

В наш первый день. мы заказали обслуживание номеров, и еда прибыла вовремя. Мы поставили грязную посуду за дверью, чтобы ее забрали сотрудники обслуживания номеров. .

На второй день мы решили посетить бассейн / ленивую реку.

Выйдя из бассейна, мы потеряли ключ от номера. Мой муж вернулся к стойке регистрации, а я ждала возле нашей комнаты. Когда он наконец вернулся, он описал инцидент на стойке регистрации, который привел к тому, что я написал этот обзор.

Пока мой муж ждал у стойки регистрации, юную леди вызвали, чтобы проводить его в комнату. Эта юная леди быстро решила, посмотрев на него, что она не может помочь. Так зовут другую девушку. Она тоже решила, что не может помочь. Тем временем я все еще стою возле нашей комнаты в мокром купальнике и пытаюсь понять, почему так долго.

Вызывается третий человек (думаю, его звали Дом), который очень извинялся и смог предоставить нам доступ обратно в нашу комнату.

Проработав в гостиничном бизнесе более 10 лет, я знаю, что утерянные / утерянные ключи от номера - довольно частый запрос, и его легко исправить. Этого НИКОГДА не должно было случиться.

Либо существует реальная потребность в разнообразном обучении, либо просто явное пренебрежение к удовлетворенности гостей. Вот почему мне было предложено написать этот обзор.

Мой муж сразу же позвонил и поговорил с менеджером Бритт.
Во время обсуждения первый сообщил, что вчерашняя посуда все еще стоит в коридоре.

Затем мой муж начал объяснять свой опыт общения с персоналом после того, как потерял ключ от номера. Менеджер предложил оплатить курортный сбор и завтрак на следующее утро, и он позаботился о том, чтобы позаботились о нем немедленно.

Хотя мы действительно оценили его усилия, когда мы получили счет в день отъезда, плата не была снята. Мой муж поговорил с ночным менеджером, и ему сообщили, что он не получал никаких инструкций по корректировке нашего счета.

Позже, тем же утром, около 9 часов утра, мой муж поговорил с Бритт и получил скорректированный счет вместе с завтраком на двоих.

Помимо проблемы с потерей ключа от номера, ледогенератор на 13-м этаже был неисправен. Обслуживающий персонал плохо справляется с уборкой в ​​перерывах между гостями. В ванной были осколки разбитого мыла и пробная бутылка лосьона от предыдущего гостя. А если и этого мало, несколько прядей на душевой стене. Чем больше я об этом думаю, тем интереснее, действительно ли в комнате убирали после предыдущего гостя. От мысли, что мы могли провести первую ночь на чужих простынях, у меня мурашки по коже!
Даже после того, как мы сообщили менеджеру, что наши блюда из обслуживания номеров не были забраны, посуда оставалась в коридоре, когда мы выехали в четверг 20 сентября.

В этом отеле существует серьезная потребность в обучении разнообразию. наряду с практикой домашнего хозяйства, с которой следует НЕМЕДЛЕННО заняться.

Такой уровень плохого обслуживания клиентов и вопиющее отношение двух девушек, призванных решить проблему блокировки нашего номера, абсолютно неприемлемы в любом учреждении и являются позором для индустрии гостеприимства. Запрос на разрешение вернуться в комнату - вполне разумная просьба со стороны гостя.

Я искренне надеюсь, что этот обзор послужит возможностью обучить, обучить / переобучить персонал курорта La Torretta Lake Resort.

Переведено