John B

Отзыв на SelectHealth

Мой отзыв специально для Эшли из отдела обслуживан...

Мой отзыв специально для Эшли из отдела обслуживания клиентов аптеки SelectHealth. После того, как мне пришлось выписать несколько рецептов на обезболивающие от двух новых врачей в двух разных аптеках во время пандемии COVID-19, что потребовало от меня обращения к другому стоматологу и эндодонту, чем я обычно вижу, для лечения сложного и мучительно болезненного двойного корневого канала, моя учетная запись была помечена из-за возможного злоупотребления лекарствами, и мне отправили обязательный контракт для подписания с моим лечащим врачом. В письме, которое я получил от Select Health, говорилось, что невыполнение этого контракта приведет к прекращению действия моей медицинской страховки.
Я определенно предпочел бы пойти в свою обычную личную аптеку в Costco, а не использовать проездную аптеку в Walgreens (чего пришлось долго ждать). Я также предпочел бы посетить своего обычного дантиста и пойти к эндодонту здесь, в Солт-Лейк-Сити, а не ехать в Баунтифул, чтобы увидеть единственного доступного эндодонта во всей долине, который был готов прийти, чтобы сделать вам челюстно-лицевую операцию на моем теле. два корневых канала во время этой пандемии, но беспрецедентные времена требуют инновационных мер. Хотя я чувствую, что получение письма с угрозами от SelectHealth через UPS в субботу и содержащееся в нем сообщение с угрозами было одновременно карательным и драконовским по своей природе, и не принимало во внимание мои личные обстоятельства в крайне необычное для всех нас время, я по-прежнему оставляю пять звезд из-за разрешения этого вопроса через Эшли. Сначала я позвонил и поговорил с представителем аптечного отдела SelectHealth, который был грубым, снисходительным и пренебрежительным. Я попытался решить проблему с ним, не обостряясь и не отвечая взаимностью на его несправедливое обращение, но в определенный момент я действительно попросил поговорить с руководителем, после чего он немедленно отключил звонок. Разочарованный и сбитый с толку, я перезвонил и был связан с Эшли. Она терпеливо выслушала меня, убедилась, что поняла мои опасения, сочувствовала моей уникальной ситуации и пообещала передать этот вопрос своим непосредственным руководителям и всей команде по работе с клиентами фармацевтических компаний, чтобы найти быстрое решение. Она так и сделала, и после того, как выступила от моего имени, она перезвонила мне на следующий день, чтобы сказать, что она встретилась с командой, и они решили отменить требование подписать контракт. Я поблагодарил ее, и она продолжила извиняться передо мной за мой опыт, поблагодарила меня за то, что обратила на это их внимание, и искренне пожелала мне всего наилучшего. Она примерный сотрудник и человек. Select Health повезло с ней. Они могли бы использовать весь персонал по обслуживанию клиентов, как она.

Переведено