Javier Rodriguez

Отзыв на Sandestin Beach Hilton

Мы зарезервировали номер с видом на океан и закрыт...

Мы зарезервировали номер с видом на океан и закрытый вид пальмами. Вызвали пожаловаться и поговорили с Джилл, очень грубой дамой
Менеджмент: Джилл, один из менеджеров попросил меня спуститься к стойке регистрации и забрать сертификаты на завтрак, поэтому я зашел по пути на пляж. Я предполагаю, что она была занята, поэтому хороший джентльмен помог мне и забрал их для меня. Я посчитал сертификаты, просто чтобы подтвердить, и заметил, что мне не хватало двух на каждый день. Я должен был получить 16 сертификатов (4 дня на 4 гостя), мне хватило только на 2 гостей, а не на 4. Я указал на это джентльмену, но он не знал подробностей и позвонил Джилл, чтобы поговорить со мной. Джилл подошла к передней правой стороне зоны регистрации и сообщила ей, что я получил только 8 сертификатов. Она заявила, что предлагала мне 2 бесплатных завтрака каждый день из-за неудобств, связанных с ошибкой типа номера, но что нашему 7-летнему ребенку было бесплатно каждый день на завтрак (дети до 10 лет бесплатно). Я сказал ОК ... а как насчет нашего 4-го человека? Мы не об этом договорились. Она солгала мне прямо в лицо, потому что я никак не мог согласиться на такое предложение и оставить четвертого человека в стороне. Я зарегистрировал 4 гостей для нашего номера, почему я должен принимать только 2 ваучера на завтрак? Джилл очень грубо повторяла мне, это то, о чем мы договорились, когда я позвонил вниз. Я взял ваучеры и сказал, что сейчас вернусь с женой, и она поговорит с вами. Моя жена была офицером, мы ждали около 10 минут, пока выйдет главный менеджер, и после всего этого Джилл вернулась. У моей жены этого не было, и она сказала ей, что мы не разговариваем с Джилл и нуждаемся в менеджере отеля. Еще через несколько минут мы встречаемся и начинаем разговаривать с Келси Фолк - она ​​казалась намного милее и дружелюбнее, чем ее коллега Джилл. Мы объяснили всю ситуацию Келси, и она попросила дать ей минуту, чтобы разобраться во всем, и она попытается исправить это (кстати, их лозунг). Через несколько минут Келси вернулась и извинилась за все, кроме того, что на этот раз она смогла выпустить только 12 купонов, которые теперь покрывают нашего 12-летнего ребенка, но только теперь покрывают 3 дня вместо 4. Мы все еще в ярости. потому что они изначально не поместили нас в номер правильного типа и теперь вернулись к своему обещанию предложить завтрак для всех нас четверых на протяжении всего нашего пребывания. После еще нескольких минут объяснения самих себя и того, как мы проехали весь этот путь, и решили остановиться в этом отеле, основываясь на том, что об этом сказали родственники и друзья, мы получили окончательное предложение. Мы устали спорить и просто хотели выйти на пляж и наконец начать наслаждаться отдыхом. Келси была очень милой и проявила сострадание к нашей ситуации, в отличие от Джилл, но я думаю, что ее руки были связаны после этого последнего предложения. Мы взяли наши ваучеры, но сообщили Келси, что намерены подать официальную жалобу на Хилтон и Джилл. * Эти ваучеры можно найти в разделе завтраков.
Завтрак: Все, что вы слышите от персонала отеля, - это то, что я сожалею об этом и сожалею об этом. Куда бы вы ни пошли, они постоянно извиняются за что-то - плохой знак. Поэтому я предполагаю, что всем, кто жалуется и у кого есть проблемы, дают ваучеры на завтрак. Я бы сказал, что около 90% гостей завтрака платят этими ваучерами - вы не можете пропустить их, они ярко-синие и говорят им комплименты. Итак, в конце концов, мы не почувствовали себя оцененными или получили точную стоимость несоответствия в номере, поскольку, похоже, все получили эти ваучеры. Спускайтесь туда очень рано или прямо, поскольку они собираются прекратить подавать завтрак, потому что их хлопают. На нашем последнем завтраке мы ждали около 45 минут, но это было из-за того, что хозяин облажался и пропустил наше имя. Мне пришлось пойти туда и указать, что 2 группы из 4 человек прошли до нас, когда мы были там до них. Нашей официантки тоже не было и она была не очень дружелюбной. Она принесла наши заказы на напитки и никогда ее больше не видела, пока мы не спросили менеджера о наших долях напитков, внезапно она появляется из ниоткуда. Помимо пляжа, еда для завтрака была единственной хорошей вещью здесь. НИКОГДА не возвращаюсь сюда

Переведено