Lisa Wildman

Отзыв на Active Care

Клиенты и сотрудники этой компании заслуживают луч...

Клиенты и сотрудники этой компании заслуживают лучшего. Я считаю, что когда-то компания действительно заботилась, они хотели обеспечить хороший и стабильный уход для людей, которые нуждались в этом больше, чем они хотели зарабатывать деньги, но в настоящее время кажется, что они больше заботятся о зарабатывании денег. и берут новые пакеты, чем заботятся об уязвимых людях.

Офисные сотрудники перегружены работой, им недоплачивают по той сумме, которую они делают и за которую они берут, и часами неоплачиваются сверхурочные в отчаянной попытке не отставать. PA не уважают и не относятся к ним справедливо, с непоследовательной оплатой и ожиданием выполнения большего количества работы и заданий, чем они могут выполнить, не говоря уже о том, что их недостаточно. Координаторам медицинского обслуживания сообщают, что они не могут быть честными с клиентами, менеджерами служб медицинского обслуживания и другим персоналом относительно отсутствия у них в настоящее время лиц, обеспечивающих уход, и поощряются лгать, манипулировать и требовать своего пути для подтверждения назначений для клиентов и PA.

Недавно обученные ЛП, не имеющие опыта работы с клиентами со сложными потребностями, отправляются сразу после прохождения процесса управления персоналом клиентам, которые обеспокоены и расстроены тем, что у них нет выбора, кто к ним приходит. Раньше я полагал, что у клиентов был больший выбор, но поскольку компания настаивает на привлечении новых клиентов, несмотря на то, что для тех клиентов, которые у них уже есть, недостаточно людей, обеспечивающих уход, они вынуждены принимать все, что компания может им отправить. Сюда входят лица, осуществляющие уход, которые не полностью подписаны на процесс DBS.

Семь сотрудников уволились или уволились из Координационного центра по уходу за три месяца, которые я там проработал, включая меня; это либо из-за того, что меня попросили уйти после совершения ошибок (из-за отсутствия надлежащей подготовки, большого объема работы, которую предстоит выполнить из-за нехватки кадров и в целом стрессовой обстановки, меня совсем не удивляет, что люди совершали ошибки), либо потому что мы настолько напряжены, лишены поддержки и несчастны, что чувствуем, что у нас нет другого выбора, кроме как искать работу в другом месте, чтобы наше психическое здоровье не ухудшилось еще больше.

Вместо всего этого клиенты и ПА не получают от офиса поддержки, которой они заслуживают.

Это ... отвратительно. Клиенты сообщают, что они все более недовольны, чувствуют себя небезопасными в отношении оказываемой помощи и не понимают, почему им не дают то, что мы им обещали, когда берут их в качестве нового пакета. Меня и других, кто работает (под ред.) В Координаторе по уходу, ругали, кричали и кричали по телефону со стороны клиентов и ПА, причем самая сложная часть заключалась в том, что они имеют полное право расстраиваться. Тем не менее, поскольку мы ограничены в том, что мы можем сказать (и поскольку мы должны лгать), мы не можем дать им то, что они заслуживают: подтверждение.

Коротко? Я бы посоветовал клиентам или потенциальным клиентам обращаться за помощью в другом месте. Пока бизнес не осознает их ошибки и не предпримет серьезных шагов по их исправлению, Active - это организация, которая терпит неудачу и у себя, и у своих клиентов, и у своих сотрудников.

Несмотря на то, что я проработал там всего три месяца в отделе координации ухода, у меня было достаточно времени, чтобы узнать все, что мне нужно было знать о них, какими они являются сейчас.

Переведено