Herb Phillips

Отзыв на Lexus Store Of Lexington

Сегодняшний день был худшим, что мы когда-либо исп...

Сегодняшний день был худшим, что мы когда-либо испытывали в представительстве Lexus. (У нас было 6 Lexus, два из них были куплены новыми в этом представительстве, когда он был в Николасвилле.) Я 25-летний механик по реактивным двигателям и 22-летний технический специалист завода Toyota (на пенсии), который давно обнаружил, что помимо автомобилей, Опыт работы в дилерских центрах Lexus был намного выше, чем у Toyota. Мы все помним «Неустанное стремление к совершенству», верно? Читать дальше.

Когда мы приехали на встречу по выравниванию (на 10 минут раньше), нас сразу же встретили, провели в пустую кабинку и сказали, что кто-то скоро будет с нами. Было несколько других (обслуживаемых) служебных кабинок, занятых обслуживанием других клиентов, но наш парень так и не появился. Через 15 минут я вернулся к стойке регистрации и спросил молодого человека, где мой парень. Он предположил, что «может быть, он пошел на обед».

Без разницы. Он не был тем, кто проводил нас в пустую кабинку, но кто бы это ни был, он должен понимать, что нельзя бросить связку ключей Lexus на пустой стол, уйти и никогда не следить за тем, обслужен ли клиент.

Я сказал регистратору, что нас ждет поездка и мы собираемся обедать, но я хотел спросить о цене замены масла и некоторых других вещах. Парень сказал, что понятия не имеет о затратах. Я сказал ему, что мы закончили ждать, и попросил писателя позвонить мне и сообщить информацию, потому что мы уезжаем.

Мы закончили обед. С момента нашего отъезда прошло уже больше часа и 15 минут. Мне никогда не звонили, поэтому я позвонил, чтобы получить отчет о состоянии. Мне сказали, что они только заканчивают выравнивание. (О замене масла нет ни слова, поэтому я решил забыть об этом).

Мы вернулись, и нам сказали, что машина закончена и ее отправляют на мойку. Я попросил показать результаты выравнивания и заметил, что одно из измерений все еще было красным. Я спросил почему. Мне сказали, что потребуются новые втулки, чтобы довести его до заводских характеристик.

Конец истории. Нет цены на ремонт, просто комментарий типа «не о чем беспокоиться». (Хорошо, возможно, мне не понравилась бы цена, но странно, что ремонт не был предложен.)

Без разницы. В этот момент я просто хотел уйти.

Так что машина все еще стоит в стеллаже для мытья посуды, так что мы должны «подождать в холле, а я приду и заберу тебя». Через полчаса я снова заглянул и спросил, сколько времени занимает стирка? 15/20 он сказал.

Я оплатил счет, вернулся и подождал еще 20 минут. Мы замечаем, что дама в зале ожидания, которая вошла после нас, сказала, что ее машина готова. На данный момент моя 74-летняя жена закончила с этим местом и хочет домой.

Я вернулся в кабину. Мои ключи лежали на столе.

Он увидел меня и сказал: «Я просто собирался тебя достать». Он передал ключи своему приятелю, который припарковал для нас машину на улице под дождем. (Близко к двери, но всем остальным выдали машину в крытой зоне.)

Я начал замечать, что у меня самая старая машина за 80 000 долларов в этом месте.

Мне теперь интересно, в каком возрасте машины или в каком пробеге им все равно. Я никогда не узнаю, потому что в будущем мы вернемся в магазин в Луисвилле. Они относятся к вам так, как будто вы для них важны. Мы рассматриваем новый Lexus и будем там делать покупки. Да, у нас есть наличные в банке. Просто мы любим эту вещь и не видим причин отказываться от нее.

Три звезды, которые я дал здесь, за хорошее обслуживание, бесплатную стирку и внимание милой женщины-консьержа. В прошлом мне помогал отдел запчастей Lexington.

Моя машина была очень близка к тому, чтобы соответствовать спецификациям центровки. Полагаю, достаточно для старика с колотушкой. Я скоро сделаю это идеально, но не здесь. Он заслуживает лучшего.

Переведено