Jessika Phillips

Отзыв на Union League Club of Chicago

Я обычно не даю отрицательных отзывов, поскольку п...

Я обычно не даю отрицательных отзывов, поскольку пытаюсь решать проблемы обслуживания клиентов в автономном режиме, как это сделал я. Однако, к сожалению, это заведение не заботится о своих клиентах, а заботится только о своем олдскульном имидже. В том числе желание, чтобы все присутствующие не носили джинсы даже с пиджаком, и приказ выступающим на конференции снять жилеты, потому что им нужно видеть воротник на рубашках с пуговицами.
Здесь все очень поверхностно. Это место прекрасно выглядит на очень сильно отредактированных клубных фотографиях (и их обслуживающий персонал очень хороший), но номера не обновлялись с 80-х годов! Выцветшая утопленная мебель, выцветшие покрывала, вонючие комнаты, Wi-Fi не работал в номере, потребовалось 5 звонков, чтобы заказать обслуживание номеров (но это было хорошо) и очень мало розеток, плюс нет холодильников или микроволновых печей в номерах. Все деньги тратятся на фирменные полотенца для рук, которые выбрасываются, и чашки для полоскания рта в ванной с одной щеткой, которую все гости могут использовать в своей общественной ванной. (Ух)
Но я могу смотреть дальше их бюрократических устаревших методов, если бы они не взимали с меня плату за ночь, которую я не бронировал. Я останавливался здесь на две ночи, но в прошлом месяце с меня сняли плату за три. Однако я позвонил, чтобы узнать о платной третьей ночи, и мне сказали, что она была продана, поэтому я забронировал первую ночь в другом местном отеле, а затем приехал на запланированные ночи, как и планировал. (До этого, так как я не получил никакого подтверждения # или электронной почты - я позвонил во второй раз, чтобы убедиться, что я забронирован, и снова мне сказали те же 2 ночи), когда я зарегистрировался - мне тогда сказали, что мне нужно подождите 20 минут, так как комнаты не было. Как только я зарегистрировался, мне сообщили, что они действительно забронировали меня на 4 ночи, а не на 2! Я был сбит с толку и рассказал на стойке регистрации, что случилось, и показал квитанцию ​​о другом проживании в отеле. Спрашивая их - зачем мне платить за другой номер и поехать в Чикаго, если бы я мог остаться здесь, где я говорил ?? На стойке регистрации извинились, и я пошел в свою комнату. Когда я выписался, мне не сказали, что с меня будет взиматься плата за 3 ночи, пока мне не вручат квитанцию. Я спросил об обвинении, и это был ответ «извините за удачу - вы должны были получить электронное письмо». Я передал служащему на стойке регистрации свой телефонный адрес электронной почты и попросил ее поискать в моем электронном письме их адрес, чтобы показать, что у меня действительно нет электронного письма от них. Они подтвердили, что нет, но также написали мое имя совершенно неправильно. Ладно, простая ошибка, с которой нужно было справиться довольно легко, не так ли? Нет, все равно они не двинутся с места.
К тому же это был мой день рождения - и у меня не было времени ждать там, так как я возвращался на 5 часов назад, чтобы отпраздновать остаток дня с семьей. В этот момент я был очень расстроен тем, что меня в основном называли лжецом, поэтому 28 апреля я написал в этот канал в социальной сети в частном порядке - мне сказали, что они все прояснят - я снова отправил сообщение 1 мая, получив 3 обвинения. !! 800 долларов США + за 4 ночи - одна за 300 долларов на двоих, а затем 200 долларов за одну ночь. Все без моего согласия или ведома.
В течение 2 дней мне ответили 4 члена их команды, которые снова сказали то же самое, что показала их система, так что извините за мою удачу. Никто не хотел идти по большой дороге.

Я пытался их урезонить, но ничего. Они больше заботятся о том, чтобы сохранить 200 долларов, чем о решении проблемы клиента. Так что слава богу за социальные сети, чтобы я мог настоятельно предупредить об этой проблеме кого угодно. Я уверен, что не только я столкнулся с этой проблемой, потому что все их заказы опубликованы в газетах, а не в Интернете, так что ваше слово противоречит их словам. Независимо от того, сколько ваших доказательств против них, это "сожалею о вашей удаче"
Опять же, я пытался решить это в частном порядке, но им все равно. Печально видеть такие кадры в 2017 году !!

Переведено