Ronan Larkin

Отзыв на Bewleys Hotels

Я остался в Clayton на ночь, чтобы побывать на сва...

Я остался в Clayton на ночь, чтобы побывать на свадьбе и на барбекю на второй день. В целом отель был прекрасным, расположение отличное, и еда была отличной. Однако во время нашего пребывания возникла серьезная проблема с персоналом на всех точках соприкосновения. Для начала я позвонил в резервацию, чтобы спросить о позднем выезде. Оператор по телефону не понимал, о чем я говорю, и в конце концов начал называть меня штрафом за номер. Во время свадебного приема сотрудники ходили с бутылками вина, но никого не обслуживали. Когда кто-то за нашим столом просил вина, они подавали его и снова уходили. Пришлось вернуть их и попросить наполнить все стаканы. Когда кончилась бутылка, официант ушел и больше не вернулся. В конце концов, у всех нас было вино за столом, но это было после закуски и в середине супового курса. У нас есть картофель и овощи, которые нам доставили, когда большинство людей закончили обедать. Нам нужно было использовать наши собственные десертные ложки (3) для картофеля и овощей, и когда мы попросили заменить столовые приборы для нашего десерта, нам дали 1 суповую ложку. Наши использованные тарелки для основного блюда оставались перед нами прямо во время выступлений и были удалены только для того, чтобы положить наши десерты. Нас постоянно спрашивали, хотим ли мы чай или кофе, но чашек не давали. В конце концов, 3 из 10 человек за нашим столом получили чашки, а остальные просто отказались просить.

Идти в бар было нелегко. Они невероятно медленно наливали напитки, и было реальное чувство, когда они выглядят занятыми, но на самом деле ничего не делают. Заказав кофе в баре, мне пришлось попросить молока, затем попросить сахар, а затем попросить ложку. Одна из нашей группы заказала бутерброд с яйцом и курицей. 45 минут спустя он наконец понял это. Других заказов на еду в то время не было.

Я попросил на стойке регистрации поздний выезд, и администратор сказала, что это не будет проблемой, и что она обновит бронирование. Однако в 13:00 следующего дня, когда мы ложились отдыхать, уборщицы вошли прямо в комнату. Она была очень смущена и сказала нам, что, согласно ее записям, мы выехали час назад.

Когда мы выписались, девушка на стойке регистрации не знала, как проверять людей, и ей приходилось спрашивать своего коллегу. Ее коллега смутилась и начала спрашивать ее: «Как ты не умеешь проверять людей?» На девушке не было значка «Обучается», поэтому я не знаю, почему она так ничего не понимала в своей работе.

С другой стороны, персонал, который следил за завтраком, и персонал, который организовал барбекю на второй день, были превосходными.

В 4-звездочном отеле я был разочарован уровнем обслуживания, учитывая его стоимость. Было действительно ощущение, что персонал старался изо всех сил, но не был предоставлен уровень подготовки, необходимый для выполнения их обязанностей.

Переведено