Daniel Chu Отзыв на HIlton London Paddington
У меня никогда раньше не было ужасного опыта в оте...
У меня никогда раньше не было ужасного опыта в отелях других мировых сетевых брендов. Я останавливался там на 2 ночи, каждую ночь я встречал разные проблемы ... но большинство проблем были из-за старости отеля, это нормально. (например, сломанная панель управления переменного тока, нестабильная температура воды, ошибка при нажатии клавиш ...)
Но все, что меня разочаровало, касалось отношения персонала или отеля.
1. На каждый вопрос, с которым я встречался, мне приходилось ждать ответа более 30 минут, иногда одного раунда было недостаточно.
2. Все разговоры лицом к лицу, у меня было ощущение, что они должны решать проблемы за меня, а не хотят мне помочь.
3. Двухместный стандарт, в моем первом номере не было тапочек, чашек с зубной щеткой и некоторых элементарных вещей. Я полностью согласен с тем, что сокращение использования такого рода одноразовых предметов становится тенденцией к защите окружающей среды. Но когда меня перевели в комнату побольше, у них было все.
Такая дифференциация была совершенно бессмысленной и доставляла мне дискомфорт.
4. На стойке регистрации забыли сообщить мне, что время завтрака в выходные и рабочие дни было разным, из-за чего я опоздал и у меня был неловкий разговор с их персоналом в ресторане.
В любом случае, у меня там были тяжелые выходные, я приложил много лишних и ненужных усилий, чтобы попросить нормальное обслуживание, которое я должен был ... Супер разочарован ...
Re: Сьюзан
Информация о регистрации, которую вы предоставили, неверна, и это также не важно для всех моих разочарований.
Если вы можете предоставить реальный уровень обслуживания Hilton, мне не нужно повышение класса обслуживания.
Вам также не нужно подтверждать время завтрака, если ваш персонал на стойке регистрации забыл сообщить мне в первый раз, я не ошибусь.
Пожалуйста, столкнитесь со всеми проблемами, с которыми столкнулись клиенты, не теряйте фокус!
Комментарии: