Dan M

Отзыв на BMW of Murray

Позвольте мне начать с того, что это первый раз, к...

Позвольте мне начать с того, что это первый раз, когда я оставляю кому-либо отрицательный отзыв, но это должно быть худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал в любом бизнесе. Я ожидал большего от BMW. В декабре 2012 года я купил X3 2009 года с пробегом в 27 000 миль на участке подержанного автомобиля BMW of Murray. В этом году прозрачное покрытие на двери со стороны водителя начало отслаиваться, поэтому я отнес его в сервисный отдел, чтобы они посмотрели. Во время моего первого визита сотрудники сервисного отдела были очень вежливы и сказали мне, чтобы я назначил встречу на следующий понедельник, когда придет менеджер по обслуживанию / гарантии (Дэн). Я сделал, как они сказали, назначил встречу и явился в понедельник утром. . Когда я приехал, подошли Дэн и другой служащий и несколько минут смотрели на краску. Дэн внимательно посмотрел на краску и сказал: похоже, эта дверь была перекрашена, но это не похоже на то, что мы сделали бы, потому что мы не согласны с таким качеством работы. Затем он сказал мне, что они изучат меня и свяжутся со мной довольно быстро. Я ждал 4 дня и ничего не слышал, поэтому позвонил Дэну Тейлору и оставил голосовое сообщение. Еще через 3-4 дня я все еще не получил ответа, поэтому позвонил еще раз и оставил другое голосовое сообщение. Он явно находился в офисе и каждый день обновлял свою личную голосовую почту, указывая текущую дату и часы работы. Через 2 недели после моего первого визита я дважды приехал и оставил 2 голосовых сообщения менеджеру по обслуживанию, но все еще понятия не имел, что происходит. Наконец, в следующую субботу мне позвонил Аарон (один из продавцов подержанных автомобилей) из BMW и попросил меня привезти мою машину и посмотреть. Так что я сразу же спустился, чтобы они посмотрели. Затем он попросил меня проследить за одним из их техников до автомастерской (не связанной с BMW) и попросить их взглянуть. Мне это показалось странным, но я ничего не сказал, а просто сделал, как они просили. Оказалось, что автомобиль, который я купил у BMW из Мюррея, нужно было перекрасить переднюю и заднюю двери со стороны водителя, прежде чем выставить его на продажу. Это не было раскрыто ни в торговой точке, ни на Carfax. Это прискорбно для меня, поскольку теперь я узнаю, что 20% краски на этом транспортном средстве аннулируется по гарантии производителя, хотя, когда я покупал автомобиль, мне сказали, что остальные производители действительны. К счастью, мастерская, которую использовала BMW, согласилась починить краску по гарантии. Затем я спросил Аарона, не дадут ли мне в аренду машину, когда будет ремонтировать краску. Первый ответ, который он мне дал, заключался в том, что на этой неделе у них нет машины, которую можно взять взаймы. Затем я спросил, когда у них будет автомобиль в кредит, и мне ответили, что пройдет довольно много времени, прежде чем у них появится машина, заявив, что это очень загруженное время года. Я сказал: «Хорошо, я могу подождать. Как долго это еще долго?» Затем его ответ изменился на, поскольку это не служба BMW, они не собирались одалживать мне автомобиль. Ни Дэн (который до сих пор мне не перезвонил), ни Аарон никогда не извинились за то время, которое потребовалось, просто получить ответ или извиниться за неисправность автомобиля. Он просто сказал, что это не проблема BMW Мюррея. Так как это не проблема BMW, мне пришлось заплатить за аренду автомобиля на 4 дня из своего кармана. Из этого я понимаю, что BMW of Murray не поддерживает ни свои подержанные автомобили, ни магазины, которым они продают свою работу, в противном случае я уверен, что мой опыт был бы совершенно другим.

Переведено