JDK

Отзыв на Haynes Furniture Company

Мы с женой потратили почти 4000 долларов на кожаны...

Мы с женой потратили почти 4000 долларов на кожаный диван. Когда он был доставлен, на одной из подушек дивана было 4 длинных царапины, похожие на царапины на ногтях. И не снизу, прямо сверху, прямо посередине. Мы показали его водителю, который сфотографировал его и затем отправил в службу поддержки Haynes. Затем водитель связал нас по телефону с представителем службы поддержки по имени Дариус. Дариус пытался сказать нам, что царапины на самом деле были тем, что они называли «состарением», и что они ничего не сделают для нас, так как это «состаривание» - нормально. Если я трачу 4 тысячи на ДИВАН, а не на машину или мотоцикл, диван, лучше быть в первозданном виде. Я попросил поговорить с менеджером или кем-то еще, кроме него, который находится в каком-либо авторитетном положении, и он отказался дать кому-то еще трубку, настаивая на том, что он тот, кто справится с этой ситуацией. Все, что нам нужно, это новая подушка, а он этого не сделает. Сказал нам либо принять диван, либо отправить его обратно. Затем мы пошли прямо к Хейнсу, чтобы поговорить с менеджером (я также хотел бы поговорить с Дариусом лицом к лицу). Я объяснил менеджеру, как Хейнс дважды доставил нам неудобства: у меня теперь нет дивана, и мне пришлось пойти к Хейнсу, чтобы поговорить с менеджером после того, как служба поддержки отказалась поставить его на телефон. Их решение заключалось в том, чтобы заказать нам новый диван (минимум 2 недели ожидания) и сбросить с него еще 250 долларов. Я был готов просто сказать: «Оставь диван, верни мне деньги и продолжай свой путь», но моей жене очень понравился диван, поэтому мы неохотно согласились на их компенсационную сделку в размере 250 долларов. В итоге их служба поддержки клиентов находится в плачевном состоянии. Продавщица и курьеры были на высшем уровне, никаких жалоб. Менеджер магазина была достаточно милой, но я думаю, что могла бы предложить больше в виде компенсации, но в целом она сделала то, что могла. Я надеюсь, черт возьми, когда новый диван наконец-то появится, он в первозданном виде, потому что мне не хочется снова иметь дело с их отделом обслуживания клиентов, не думаю, что я был бы таким же милым во второй раз.

Переведено