Jim Milner

Отзыв на North County Ford

Абсолютно ужасное обслуживание от начала до конца....

Абсолютно ужасное обслуживание от начала до конца. Залил неправильное масло в машину, заставил меня ждать более 3,5 часов второй, плановой замены масла и т. Д. Подробности ниже:

Пошел в Jiffy Lube для замены масла, и мне сказали, что мне нужно вернуть его в Форд, где я купил машину, потому что масляный фильтр был перетянут.

Записался на встречу с компанией Ford в режиме онлайн для полной замены синтетического масла.

Сказанный представителем сервисной службы о чрезмерно затянутом фильтре никогда не получал ответа от обслуживающего персонала Ford по этому поводу.

Вернувшись домой, я заметил в счете-фактуре, что Ford использовал синтетическую смесь, а не полностью синтетическую. Позвонили в Форд, и они признали эту ошибку и сказали, что я могу прийти в следующую субботу, через неделю, чтобы заправить полностью синтетическое масло.

Приехал на встречу вовремя в 8 утра, и когда я спросил, сколько времени это займет, они сказали, что впереди меня другие. Озадаченный, поскольку у меня была назначена встреча, и это была обратная поездка для меня из-за ошибки Форда, - я сказал представителю службы поддержки. тот, кто тогда сказал, что это будет не менее полутора часов.

Примерно через 2 часа я пошел в службу поддержки, и мне сказали, что мою машину только что притащили в гараж, что у них нет моего фильтра на складе, и из-за задержки пришлось купить его в другом месте.

Я пошел поговорить с менеджером магазина, который меня вежливо выслушал и согласился, что это неприемлемо. Когда я спросил, что он собирается делать, чтобы все исправить, он пошел поговорить с кем-то из отдела обслуживания. У меня было впечатление, что он вернется. Он никогда этого не делал. Вместо этого, примерно через 20 минут, представитель сервисной стойки вошел и сказал мне, что моя машина готова.

Все это испытание длилось 3 часа 40 минут с 8 до 11:40. Фильтр должен был быть в наличии, тем более, что в сервисном отделе знали, что мне нужно найти время для повторной встречи, чтобы они исправили свою ошибку. Меня должны были проинформировать о том, что происходит с моей машиной, когда было ясно, что это займет гораздо больше времени, чем ожидалось. Менеджеру следовало вернуться, чтобы поговорить со мной, чтобы проинформировать меня и обсудить мой вопрос о том, что Форд собирается сделать, чтобы все исправить. И всего этого вообще не должно было случиться: фильтр не должен был быть перетянут; в мою машину должно было быть установлено правильное масло; и мне не пришлось ждать 3 часа 40 минут с назначенной встречей для простой замены масла.

Переведено