Chris Horne

Отзыв на Gemtel Green Network

Я работал с Green Network Energy в течение последн...

Я работал с Green Network Energy в течение последнего года, я впечатлен их веб-сайтом и порталом, все хорошо продумано и понятно. Сегодня у меня возникла проблема с газоснабжением, и я был потрясен ответом службы поддержки.

Сегодня моя подача газа неоднократно прекращалась, оставаясь включенной всего 10 минут между перезапусками. Я мог временно восстановить его, следуя инструкциям на моем интеллектуальном счетчике. когда в сообщении интеллектуального счетчика отображалось «кредит выключен», у меня не было газа, когда интеллектуальный счетчик отображал «кредит включен», у меня был газ.

Большинство людей, получив эту информацию, придут к выводу, что проблема связана с моим газовым счетчиком (у меня есть регулярный договор о выставлении счетов, мой счетчик всегда должен быть "в кредит")

Сегодня, когда я общаюсь со службой поддержки клиентов Green Network Energy, я могу честно сказать, что это худшая организация по поддержке клиентов, оказывающая важную услугу, которую я испытывал как в личной, так и в профессиональной жизни

Мне приходилось совершать множество телефонных звонков (каждый раз, ожидая соединения с агентом более 20 минут), учитывая, что измерение является важной частью контракта на поставку с GNE. Я обнаружил, что ответы агентов варьировались от простого незнания до воинственное неверие,
Мне потребовалось 4 звонка и два запроса, чтобы поговорить с менеджером, прежде чем GNE признала, что у меня проблема с моим счетчиком, что это их ответственность, и они что-то сделают для восстановления моей подачи газа.

Звоните 1
Я был разочарован, когда первый сервисный агент, которому я позвонил, не смог понять, что у меня проблема со счетчиком, и произнес то, что я позже узнал как мантру компании.
«обратитесь к оператору распределительной сети»

Конечно, я связался со своей сетевой компанией (National Grid), они мне очень помогли, они рассказали мне о процессе, когда я нажимал кнопки на своем счетчике и записывал ответы, которые я им описывал. Они подтвердили, что проблема была категорически в газовом счетчике, и это ответственность моего поставщика газа.

Звоните 2
неверие со стороны агента и продолжение мантры
«обратитесь к оператору распределительной сети и получите номер работы»
Я высказал мнение, что National Grid вряд ли выдаст номер вакансии, потому что это не их проблема, угадайте, каков был ответ ..... недоверие

Конечно, я снова позвонил в национальную сеть, и они подтвердили, что не могут выдать номер вакансии, потому что это не их проблема.

Звоните 3
Я снова обратился к проблеме и попросил поговорить с менеджером. Менеджер был недоступен, но кое-как с ним связались, и после того, как я задержался, я получил подтверждение из вторых рук, что проблема была с моим счетчиком, и мне перезвонили в час

!!!!! 2 часа спустя я разозлился на звонок

Звоните 4
Наконец, я могу поговорить с менеджером по рассмотрению жалоб, и с тех пор я получаю тот уровень обслуживания, который должен был получить, когда я сделал свой первый звонок 4 часа назад.

Я провел в общей сложности 2 часа 27 минут (большую часть времени удерживая или ожидая) на своем телефоне, прежде чем относительно простая проблема была признана и решена.

разочарование не покрывает!

Я уверен, что подобные инциденты редки, но когда у вас отключается газ или электричество, вам нужно знать, что ваш провайдер предоставит вам хороший уровень обслуживания.
Сегодня я получил ужасную услугу от GNE.
Я рекомендую вам сделать пробный звонок в службу поддержки перед тем, как зарегистрироваться, сколько времени вам придется ждать ответа?

Переведено