Rheana Lye Отзыв на Delta Toronto East
Мы с мужем взяли выходной на работе и заказали спа...
Мы с мужем взяли выходной на работе и заказали спа-услуги на сумму 400 долларов в Дельте. С двумя маленькими детьми (3 и 5 лет) мы обязательно позвонили заранее и убедились, что у нас есть доступ к бассейну на 1-2 часа, пока мы получали нашу массажную терапию. Когда мы приехали, работник бассейна сказал нам, что спа-салон или стойка регистрации должны будут «одобрить» доступ для детей. После 30 минут ожидания, пока сотрудники пытались решить проблему, нам сказали, что детей нельзя размещать в бассейне на 1-2 часа. Мы предложили заплатить за доступ, чтобы упростить работу - тоже «запрещено», по словам персонала. В результате нам пришлось отменить наши спа-услуги и зря потратить день отпуска, наблюдая, как сотрудники Delta обсуждают здравый смысл своей собственной политики.
Подводя итог, можно сказать, что Delta отказалась от внесения 400 долларов в их гостиничную экономику, потому что они не могли найти способ разрешить трехлетнему и пятилетнему ребенку находиться в бассейне на 1 час. В процессе им удалось создать очень плохой клиентский опыт: 1.) не предоставив нам нужную информацию до того, как мы приехали; 2.) не были организованы и не скоординированы в качестве персонала в отношении того, как рассматривать проблему в том виде, в каком она представлена; 3.) предоставлять нет никакого разумного объяснения решения, кроме «существует политика», которая не была общепризнана всеми сотрудниками, с которыми мы говорили. После этого сотрудники стойки регистрации согласились, что они не понимают причины такой политики в данном контексте и ее влияние на качество обслуживания клиентов не имеет большого смысла.
Я никогда не испытывал этого в других отелях и настоятельно рекомендую вам еще раз посетить некоторые вещи. 1.) Причина, по которой вы не разрешаете гостям спа-центра посещать бассейн в течение часа (доступ является стандартным для большинства отелей, которые тратят деньги в спа-салоне). 2.) Обучение персонала и понимание того, почему существует такая политика. 3.) Информация, предоставленная гостю (нам явно дали неверную информацию), 4.) координация между услугами вашего отеля и персоналом спа-услуг (явно неорганизованная). В целом, это был чрезвычайно разочаровывающий и разочаровывающий способ провести день отпуска, не говоря уже о двух очень разочарованных детях, сотрудниках спа, которым были отменены наши встречи, и о проблемах со спиной / здоровьем моего мужа, которые он собирался лечить в спа.
Mariot и Delta должны иметь более высокие стандарты для своих гостей, и кто-то должен нести ответственность за то, как с нами обращались. Мы очень недовольны и будем информировать других (социальные сети, консультанта по поездкам и т. Д.) О нашем опыте, чтобы уберечь будущих гостей от подобных разочарований.
Комментарии: