Kelle

Отзыв на bluemercury

Этот отзыв предназначен для компании в целом, а не...

Этот отзыв предназначен для компании в целом, а не обязательно для того места, где я совершил покупку. Персонал очень помог обработать онлайн-заказ на товар, которого у них не было в магазине. Однако перемотайте вперед неделю, когда я не получил никакой информации об отслеживании / доставке или моем продукте.

Я позвонил в их службу поддержки клиентов и буквально спросил у одного из их агентов, почему я сделал покупку онлайн в магазине, а не сам дома, а затем сказал мне позвонить в магазин, чтобы узнать, что происходит, вместо того, чтобы помочь мне. Я проследил за магазином, и мне сказали, что, поскольку я совершил покупку прямо перед тем, как они закрыли, мой заказ исчез из их системы, потому что магазин доставки уже был закрыт и не обработал его, поэтому он был полностью удален из их онлайн-системы. Безумие. Так что если бы я не спросил, где находится мой заказ, он никогда бы не был обработан или отправлен.

В конце концов, они позвонили в несколько магазинов, чтобы найти кого-нибудь, кто мог бы обработать / отправить его, но что за шутка. Я заказывал множество продуктов других производителей и никогда не испытывал ничего подобного. Больше всего шокировало отношение представителя службы поддержки на корпоративном уровне + ответ по электронной почте от другого корпоративного представителя. Ни один из этих людей никогда не извинялся за путаницу, не предлагал помощь и т. Д.

За неделю, затраченную на звонки, отправку электронных писем, отслеживание моего заказа и т. Д., Я мог зайти в любой Ulta / Sephora (или заказать у них) и получить свой продукт за меньшее время. Излишне говорить, что это был первый и последний раз, когда я делал покупки в Bluemercury.

Переведено