Carter utzig Отзыв на Courtyard by Marriott Frederic...
Я оценил этот отель как можно ниже, чтобы выделить...
Я оценил этот отель как можно ниже, чтобы выделить очень конкретную проблему, требующую внимания. Я очень опытный путешественник по стране и за границу. В основном я путешествую каждую неделю последние 30 с лишним лет. Я всю жизнь являюсь Executive Platinum в Marriott и на высшем уровне в других гостиничных сетях.
Это хороший отель в прекрасном месте с приятным персоналом. Это соответствует некоторым из лучших дворов.
При рассмотрении этого отеля я хочу выделить серьезный недостаток, который может оставить близкого человека в затруднительном положении после того, как он покинет отель.
Чтобы лучше понять проблему, позвольте мне описать мою ситуацию.
Я забронировал две комнаты на свадьбу на свое имя и гарантировал свою кредитную карту
Я сообщил в отель, что моя дочь может заселиться раньше
Моя дочь заселилась рано, и отель взял ее кредитную карту. В отеле перенесли номер с моей карты на ее карту.
Это вызывает временное удержание на ее карте стоимости комнаты на время пребывания.
Во время выезда я понял, что они поместили комнату под ее карточку и заставили их перенести ее обратно на мою карточку. Потом выехал.
Однако система этого отеля не снимет блокировку с карты моей дочери, так как я оплатил номер. Ожидается, что человек может ждать от 3 до 7+ дней, чтобы компания-эмитент кредитной карты сняла удержание.
Почему это может быть важно для вас?
Моя дочь недавно закончила учебу и получила право на получение своей первой кредитной карты на свое имя. Как вы можете предположить, у нее нет большого кредитного лимита. Дополнительное удержание ее карты привело к превышению ее кредитного лимита, а это означало, что она не могла использовать карту для покупки бензина, еды или любых других предметов первой необходимости для своей 10-часовой поездки домой, в которой она могла оказаться в затруднительном положении. К счастью, она ехала с другом, который мог за все заплатить.
Так могла ли гостиница справиться с этим по-другому?
1. Во время регистрации моя дочь должна была быть проинформирована о потенциальной проблеме. Отель тоже мог позвонить мне. Я уверен, что были и другие варианты, кроме выбранного.
2. Во время выезда отель должен был проинформировать меня о недостатке в их системе и о последствиях для моей дочери. Даже когда меня спросили, что по карте моей дочери не будет никаких транзакций, они не сообщили мне, что будут
3. Когда я позвонил в отель и попросил их о помощи, мне сказали, что они ничего не могут сделать. За этим последовало приятное письмо от генерального менеджера, в котором был практически такой же ответ. Это может быть верный ответ, но после разговора с другими объектами недвижимости Marriott у всех других объектов были способы решить эту проблему или, по крайней мере, активно пытаться решить мою проблему, а не просто отклонять ее. Поскольку я являюсь совладельцем розничного предприятия и мне приходится работать с обработчиками кредитных карт, я также знаю, что я могу использовать широкий спектр ручных транзакций, которые также могут решить эту проблему.
Возможно, в этом конкретном отеле нет ни одного из этих вариантов, ни его персонал, и GM нуждаются в дополнительном обучении бухгалтерскому учету, которого я не знаю. Я знаю, что если вы останетесь там, знайте об этой потенциальной проблеме, а также о персонале и генеральном менеджменте, у которых нет возможности или желания помочь вам.
Комментарии: