Zac Folkerts

Отзыв на Anesthesia Associates of Kansa...

Ниже вы можете увидеть мой первоначальный обзор, к...

Ниже вы можете увидеть мой первоначальный обзор, который на тот момент был вполне заслуженным. Тамми (офис-менеджер), очевидно, увидела мой отзыв и призвала меня позвонить и обсудить мою жалобу. В отличие от моей предыдущей телефонной беседы, Тамми вел себя очень позитивно и стремился понять мои проблемы. Она признала, что некоторые упущения в их обслуживании клиентов также добавят некоторых высоко оцененных взглядов на страхование. Хотя эти усилия не отменяют непростительный опыт, с которым я столкнулся изначально, они действительно говорят о многом (особенно в отношении нее), когда мы берем ответственность после факта и помогаем исправить ситуацию. ОДНА звезда за оригинальный опыт и ПЯТЬ звезд за усилия Тамми = ТРИ звездный отзыв с поправками.

Если бы я мог ставить отрицательные звезды, я бы дал. Как и некоторые здесь, у меня была процедура в Исследовательском медицинском центре (HCA). До операции моя страховка предварительно разрешила эту процедуру, и хирург и больница были в сети. Как и в случае со многими хирургическими центрами, Research предоставила услуги по анестезии этой шутке компании, которая была вне сети. Когда пациенты не могут контролировать, а часто даже не знают, какие поставщики услуг могут быть доставлены в палату, страховые компании обычно выставляют счет им как внутрисетевому провайдеру при условии, что страховое заявление правильно закодировано и привязано к процедуре.

Через 1-2 месяца после операции я начал получать EOB и счета. Когда я увидел, что AAKC выставлен счет как поставщик вне сети, я позвонил в свою страховую компанию, чтобы обсудить это. Мне сообщили, что они не выставили счет на страхование должным образом, поэтому претензия была оформлена как отдельная претензия (из процедуры) и была обработана неправильно. Когда я позвонил в AAKC, чтобы сказать им, что им нужно повторно подать иск, я столкнулся с самым грубым, непрофессиональным и дезинформированным сотрудником, которого я когда-либо встречал. Снисходительным тоном она продолжила «объяснять», как работают сторонние провайдеры, и что они будут счастливы принять «наличную» цену за мою оплату. Я ответил: «Нет, это не так, потому что я прошел через тот же сценарий с двумя другими процедурами». Как только я бросил ей вызов на самом деле, она стала еще более грубой. Основываясь на моем опыте, я чувствую, что многие клиенты были обмануты на ТЫСЯЧИ долларов просто потому, что они не были так информированы, как я (поэтому ими воспользовались).

Печальная часть? Когда у компании столько негативных отзывов, повторяющих ТОЧНЫЕ одни и те же жалобы (в течение длительного периода времени), скорее всего, это норма, а не единичный инцидент. Этой компании необходимо серьезно пересмотреть свою этику и то, как они обращаются с пациентами.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Google, пожалуйста, удалите фальшивый 5-звездочный обзор от Рэйчел Шолларс ниже. Она там работает (о чем свидетельствует обзор), и это явная попытка поддержать (заслуженно) низкий рейтинг этой компании.

Переведено