Jonas Bennett

Отзыв на Nalley Ford Sandy Springs

Я прибыл немного раньше на встречу в 14:00 и обнар...

Я прибыл немного раньше на встречу в 14:00 и обнаружил, что на стойке регистрации в отделе обслуживания доступны только два человека. На самом деле это был сервисный техник, который первым поговорил со мной, так как один проверяющий сотрудник казался слишком занятым, а второй обедал. Техник по обслуживанию спрашивает Джейсона (парень, который обедает), может ли он помочь мне, и Джейсон затем смотрит на свою еду и разочарованно вскидывает руки. На данный момент действительно хорошее начало. Именно в этот момент Джейсон говорит мне, что пройдет два часа, прежде чем они закончат замену масла (может быть, на 30 минут меньше, если я не помою машину). Мой самый очевидный вопрос - почему это заняло столько времени, особенно учитывая, что у меня была встреча. Затем меня проинформировали, что запись на прием не означает, что вам помогут быстрее, а только то, что у вас назначена встреча для проверки у поставщика услуг? Я понятия не имел, кто это был в то время, и этот человек фактически не был доступен в данный момент.

Возможно, я немного нереалистичен, но я работал с другими дилерами (в основном World Toyota), и у них действительно есть система только для этого типа работы. Если у вас назначена встреча, вы находитесь перед всеми, кто этого не делает, и у них есть специалисты, которые выполняют только простые работы, такие как замена масла. Если вы просто приходите на работу, вас добавляют в очередь и в ней дадут номер. О, и у них также есть более двух встречающих, которые помогут вам по прибытии на службу, и я обычно не начинаю свой опыт с кем-то, кого раздражает, что я мешаю их обеду.

К чести Джейсона, он переместил меня вперед, и на замену масла и шину ушло всего около 45 минут, но, честно говоря, ущерб уже нанесен. Как клиент, который также купил свой автомобиль в Nalley, я никогда не должен чувствовать себя обузой или относиться к нему так, как будто мое время не ценно. Совершенно неприемлемо говорить клиентам о назначении встречи, но эта встреча на самом деле ничего не значит.

Переведено