Jack X.

Отзыв на Starwood Hotels & Resorts Worl...

Я консультант, работающий полный рабочий день, кот...

Я консультант, работающий полный рабочий день, который путешествует более 300 дней в году. Я стал платиновым в Marriott и решил попробовать Sheraton, потому что он ближе к моему офису в этом проекте. Позвонили в их испытание «путь к платине» и забронировали номер клубного уровня с доступом в клуб. Когда я подхожу к стойке регистрации, я сообщаю Девину, что я был на пути к платиновому испытанию и задавался вопросом, могу ли я получить повышение категории до моей комнаты. Он снисходительно сказал мне, что, пока вы не закончите испытание, они не смогут выполнить обновление, и это нормально. но потом он солгал мне и сказал мне из доброй воли, что повысит меня, поэтому я согласился и поблагодарил его. Когда я добираюсь до своей комнаты, это не апгрейд, а всего лишь 2 королевы. Комната плохо освещена, поэтому я продолжаю включать свет, но некоторые лампочки были сломаны, поэтому в комнате все еще довольно темно. Кондиционер довольно высок, поэтому я пошел в душ, чтобы остыть. Как только я включил воду, ручка сломалась. Хорошо ... Нет проблем ... Я все еще могу принять душ, подумал я. После душа я понял, что их занавески были слишком короткими, так что в этот момент ванная была полностью затоплена. Я пошла взять полотенце и заметила пятна крови. В этот момент я очень раздражен, и зал скоро закрывается, поэтому я бегу в клубный зал, чтобы купить закуски, и понимаю, что у моего ключа нет доступа. Я бегу вниз по лестнице, чтобы найти Девина, который починит мой ключ, и все время спешу подняться, прежде чем они закроются. Я ждал в очереди, пока он болтал с клиентом передо мной добрых 10 минут, и, наконец, моя очередь, я говорю ему, что не могу попасть в холл. Вместо извинений и признания вины, его первая реакция - обвинить в этом меня, поскольку он начал пытаться сказать мне, что я еще не стал платиновым, поэтому я не получу бесплатного доступа и так далее, и тому подобное. Обычно у меня довольно хороший темперамент, но на данный момент с меня хватит. Во-первых, я ЗАБРОНИРОВАЛ комнату клубного уровня с доступом на клубном уровне, так что это не имеет абсолютно никакого отношения к моему уровню членства. Во-вторых, не лгите мне и не говорите, что вы меня повысили, и ведите себя так, как будто вы делаете мне одолжение, хотя этого не сделали. Их комната, в которую вы меня перевели, вероятно, хуже той, которая была у меня изначально, а теперь вы зря тратите мое время, заставляя меня пропускать часы работы в холле. Я очень надеюсь, что это не является отражением качества обслуживания, которое может предложить этот отель, и я определенно надеюсь, что Девин не является хорошим представителем качества обслуживания, которое может предоставить персонал. Я очень надеюсь, что мое следующее пребывание будет не таким плохим, и я бы очень посоветовал руководству переобучить Девина, чтобы в будущем не случиться подобных инцидентов.

Переведено