Jess W

Отзыв на Harrogate Business Enterprise

Ужасное обслуживание. Позвонили по телефону, чтобы...

Ужасное обслуживание. Позвонили по телефону, чтобы узнать, будут ли дополнительные расходы сверх указанной в сети цены. В колл-центре сообщили, что указанная цена была окончательной, доплачивать нечего. Через час позвонил из местного отделения (Харрогейт) и сообщил, что существует «необязательный» платеж для покрытия франшизы по страховке. «Необязательная» оплата сверхнормативной защиты составила более 50% от первоначальной стоимости. Когда я позвонил, чтобы отменить заказ, персоналу филиала было крайне сложно понять, как колл-центр, не отвечая правильно и открыто на прямой вопрос, подорвал доверие клиентов к деловой практике компании.
Обновление: через неделю, и, несмотря на многообещающий ответ на мой отзыв от владельца Харрогейта (см. Ниже), от них напрямую ничего не поступало. То, что я действительно получил, было серией снисходительных писем от, как я полагаю, общей группы «ухода», объясняющих значение «избыточной страховки» и «необязательных» платежей. Однако они не смогли понять, что я полностью понимал значение обоих терминов, и беспокоился, что, не заплатив, я рисковал получить огромный счет в конце периода аренды, потому что я не заключил «необязательную» дополнительную страховку. Однако в электронных письмах действительно подчеркивалось, что офис Харрогейта не отменял мое бронирование в качестве запроса.
Все компании, в которые я звонил, полностью ответили на мой вопрос и предоставили мне безрисковую предоплату.

Переведено