Benny Adams

Отзыв на Victory Buick GMC

Худший отдел обслуживания, в котором я когда-либо ...

Худший отдел обслуживания, в котором я когда-либо был. Каждый раз, когда я общался с этим представительством, я был полностью разочарован.

Моя машина трижды возвращалась мне в неудовлетворительном состоянии (по той же проблеме, заметьте): жирные следы и отпечатки пальцев в салоне от сервисных техников, обертки / вставки от деталей под моими сиденьями и т.д. Я не был готов до закрытия, и у меня остается выбор: остаться без машины еще на день или самому убраться после автосалона.

На аналогичной ноте связь плохая. Я ждал более двух месяцев, чтобы «деталь пришла» без ETA и ложного обещания, что кто-нибудь свяжется со мной, когда она будет доставлена. Когда я звонил, чтобы проверить наличие обновлений, я обнаружил, что деталь был в наличии. ПРИМЕЧАНИЕ: Я знаю, что нужно позвонить и проверить, потому что это уже случалось раньше, и когда я позвонил после месяца ожидания, мне сказали, что они продали мою часть кому-то другому, потому что она лежала на полке неиспользованной.

Когда я снова записался на прием (потому что мой первоначальный заказ на работу был закрыт / "не в системе"), мне снова перезвонили в течение часа и спросили дату / время, когда мне только что дали на обслуживание, потому что оно было неправильно оформлено. и они «забыли, какую дату и время» мне назначили.

Это не прямое отражение Buick; Я знаю, что обслуживание и вежливость клиентов превосходны в других местах (Колледж-Стейшн, Техас). Однако я попал в ловушку гарантии Buick, чтобы продолжать возвращаться в этот дилерский центр. Если бы это был мой выбор, я бы взял его где-нибудь еще. На самом деле, я надеюсь, что повторяющиеся проблемы с заводской гарантией - это фактор плохого качества изготовления и неправильной установки, основанный на полученном мной обслуживании, а не на деталях низкого качества от производителя.

Итог: избегайте этого места, как чумы. Купите свой автомобиль в другом месте и избавьтесь от многих головных болей. Если вы застряли здесь с обращениями в службу поддержки из-за ограничений гарантии, обязательно тщательно осмотрите свой автомобиль, когда он будет возвращен, самостоятельно отслеживайте заказы и техническое обслуживание и всегда сохраняйте квитанции о рабочих заданиях.

Положительным моментом является то, что господа из отдела запчастей (инвентарный контроль) «Кейт» и новейшего дополнения к счетчику обслуживания «Пол» очень услужливы и вежливы. Эти двое были единственной спасительной благодатью при любом взаимодействии с дилерским центром. Спасибо, Кейт и Пол.

Переведено