Amy McCutcheon

Отзыв на PMG Services

Здравствуйте, я новый домовладелец, и у меня есть ...

Здравствуйте, я новый домовладелец, и у меня есть несколько предложений для домовладельцев, производящих выплаты ассоциации домовладельцев.
1. Почему должны быть 2 разных веб-сайта для просмотра моей учетной записи и осуществления платежей. Я не хочу слепо совершать повторяющиеся платежи, не просматривая баланс своего счета, поэтому я никогда не подписываюсь на регулярные платежи ни за что. Среднестатистическому человеку чрезвычайно сложно и отнимает много времени для навигации по обоим этим веб-сайтам, чтобы понять, как просто: 1. Просмотреть баланс моего счета и платежи, а затем 2. Сделать один простой щелчок, чтобы совершить одноразовый платеж. Это невозможно с учетом того, как настроен ваш текущий веб-сайт и платежная система. Я бы посоветовал упростить навигацию по этому процессу.
2. Упростите для клиента / домовладельца возможность сбросить свой пароль, если он забыт. Я выполнил инструкции, данные мне в приветственном письме в прошлом месяце, чтобы произвести майский платеж, используя номер счета и начальный код пароля для создания моей учетной записи. Затем я сделал свой собственный пароль для учетной записи. Теперь я пытаюсь войти в систему на веб-сайте служб PMG, чтобы просмотреть баланс своего счета и расходы, и я, должно быть, сделал что-то не так, потому что он не распознает мой адрес электронной почты и пароль. Я нажал «забыл пароль», и он говорит, что у меня нет учетной записи с таким адресом электронной почты и / или номером учетной записи. Сегодня мне удалось зайти на ваш совершенно отдельный веб-сайт с Alliance Association Bank, чтобы произвести платеж. Но я не хочу производить платеж, не просматривая свою учетную запись, поскольку я все еще новый домовладелец и только начинаю производить эти платежи. Возможно, вы могли бы позволить мне сбросить мой пароль на вашем веб-сайте с дополнительной идентифицирующей информацией или чем-то еще, потому что просто введя номер моей учетной записи и адрес электронной почты, очевидно, он недействителен, и я не могу получить помощь для входа в систему.
3. Было бы полезно иметь автоматическую телефонную систему для возможности производить платежи через текущий счет или дебетовую / кредитную карту. Я позвонил в ваш офис и открыт только с понедельника по четверг, клиентам может помочь какая-то автоматическая оплата по телефону.
Итог: у среднего человека среднего возраста, такого как я, у которого есть дети и есть работа, нет времени в течение дня перейти на 2 отдельных веб-сайта, чтобы сделать один платеж и просмотреть баланс / платежи по счету, который имеет очень сложный инструмент для сброса пароля без других вариантов для Помогите. Я хотел бы потратить свое драгоценное время на другие дела, и я считаю, что ваш текущий счет и платеж требуют слишком много времени и сложно ориентироваться. По крайней мере, для меня как нового домовладельца. Я надеюсь, что вы сможете использовать эти предложения для улучшения процесса. Спасибо, что выслушали!!!

Переведено