Orange fish

Отзыв на Uber

К сожалению, наш опыт работы с Uber Eats был очень...

К сожалению, наш опыт работы с Uber Eats был очень плохим. После того, как мы использовали эту услугу в течение нескольких месяцев и увидели очень положительный рост продаж, мы были очень довольны тем, как Uber помог нам стать новыми клиентами нашего бизнеса. Однако после серии электронных писем и телефонных разговоров с менеджером по работе с клиентами с просьбой увеличить границы доставки до их прежних размеров, наша учетная запись была закрыта. В течение долгого времени Uber мог доставлять наши заказы клиентам через Интернет на расстояние пяти миль. Однако внезапно расстояние практически сократилось вдвое, и многие клиенты связались с нами и спросили, почему они больше не могут делать заказы в Uber Eats. Мы позвонили в Uber, чтобы получить ответы, поскольку это было для нас неожиданностью, но, к сожалению, мы не получили разумного ответа. Впоследствии, после того, как мы связались с ними снова, наша учетная запись была окончательно закрыта, потому что они почувствовали, что нарушили их, связавшись с ними и запросив ответ, который, по нашему мнению, мы заслужили. Мы понимаем, что компаниям часто приходится менять свою практику, и мы знаем, что у Uber, вероятно, была веская причина уменьшить границы доставки. Однако нам не понравилось, что мы остались в неведении по этому поводу, и мы хотели только получить ответ, поскольку это изменение сильно повлияло на наши продажи.

Нам очень грустно, что наше деловое партнерство с Uber подошло к концу. Мы знаем, почему команда решила закрыть нашу учетную запись, однако мы не считаем это справедливым, так как это было неоправданно, а поддержка клиентов была очень плохой. Если бы мы получили подробное объяснение с самого начала, мы, вероятно, могли бы избежать всей ситуации.

Как иммигрант, проживающий в Канаде и владелец малого бизнеса, я разочарован отсутствием сочувствия, которое я получил от Uber. Иногда языковой барьер может быть очень сложным, и в данном случае я считаю, что он сыграл большую роль в удалении нашего бизнеса из Uber Eats. Я только пытался делать то, что было лучше для моего бизнеса. Когда Uber принимает решение, которое влияет на мои продажи, я чувствую, что обязан выяснить, почему ситуация изменилась. Я просто пытался делать свою работу.

Мы знаем, что частично виноваты в закрытии нашего счета. Мы это признаем. Мы знаем, что слишком часто обращались в службу поддержки Uber, и они чувствовали, что мы перешли черту. Однако, когда мы не получаем ответов, мы считаем своим долгом убедиться, что все решения обоснованы. Мы также не считаем, что к нам ежедневно обращался менеджер по работе с клиентами, который занимался нашей ситуацией. Она была очень грубой и непрофессиональной, и грустно думать, что если бы у нас был более понимающий менеджер по работе с клиентами, наш бизнес все еще был бы открыт в Uber Eats.

Мы всегда надеемся сотрудничать с вами, чтобы оставаться в ubereats и поддерживать дружеские отношения с Ubereast, но, к сожалению, мы подверглись ответным действиям со стороны менеджера по работе с клиентами Рэйчел Обронт, которая всегда занималась неправомерным поведением, выражая личные чувства Рэйчел на работе, очень непрофессионально и аморально. . Мы очень разочарованы тем, почему Ubereast нанял этого менеджера по работе с клиентами. Поскольку сила Рэйчел Обронт находится в позиции компании, я переверну общественное мнение с ног на голову, намеренно разрушу репутацию ресторана, скажем, некоторые из наших очень серьезных проблем, и пусть другие думают, что мы нехорошие, Рэйчел играет как ребенок. не позволяя компании выжить, но и позволять местным гостям не получать больше уступок. Если честно, мы очень хорошо работаем с другими скипипишами fooddora doordash, поэтому нас издевается лично Рэйчел Обронт, мы до сих пор любим компанию Ubereast. Я надеюсь получить помощь от высшего руководства Boss CEO и возобновить сотрудничество как можно скорее.

Спасибо за чтение.

Команда Orange Fish
Суши-хаус с апельсиновой рыбой миссиссауга, Онтарио, Канада

Переведено