Vic Key

Отзыв на Discover Hawaii Tours

- Ставит клиентов в риск, чтобы быстро заработать ...

- Ставит клиентов в риск, чтобы быстро заработать $ и не обслуживать клиентов, несмотря на сокращение тура на 3 часа -

Discover Hawaii Tours подвергает своих клиентов риску, потому что они не хотели отменять тур, несмотря на извержения на горе Килауэа.

Мы забронировали тур на пятницу, 4 мая, 4 недели назад, а 3 мая произошло извержение. Об этом широко сообщалось в новостях, и все жители Большого острова получили правительственные предупреждения.

Обеспокоенные, мы оставили телефонные сообщения во второй половине дня перед туром и снова позвонили в 5 утра, чтобы узнать, будет ли тур продолжен. Мы также были обеспокоены тем, что мы не сможем заниматься какой-либо деятельностью, если Парк будет закрыт (оказывается, мы, иностранцы, более осведомлены в этом отношении, чем эта компания). Никто не брал трубку, и никто не перезванивал в течение дня. Приехал водитель пикапа и сказал, что все в порядке, и мы вылетели из Оаху.

На Большом острове это было довольно скучное утро, в основном состоящее из посещений случайных сувенирных магазинов. Мы сразу получили правительственные сообщения с предупреждениями на наших телефонах об «чрезвычайно высоком уровне диксоида серы», а затем пережили землетрясение 6,9 балла во время обеда (не весело). Когда мы добрались до Национального парка, нас предсказуемо отвернули рейнджеры (в значительной степени то, что мы ожидали за день до тура). Никаких дополнительных мероприятий не планировалось, и все магазины были закрыты - это не преувеличение, фабрика по производству макадамии, садовая ферма, центры для посетителей были закрыты. Из-за отсутствия идей гид высадил нас обратно в аэропорт в 15.45, то есть более чем за 3 часа до того, как тур должен был закончиться. Мы не занимались ни одной из рекламируемых мероприятий, и компания никогда не удосужилась связаться с кем-либо из клиентов.

Нас было 11 человек, которым нужно было вернуться на Оаху, и нам сказали, что Discover Hawaii Tours не поможет нам забронировать более ранний рейс из-за страха заплатить за нас сбор в размере 50 долларов, и мы должны покрыть это сами (на самом деле, гавайцы У авиакомпаний была политика отказа от этой платы из-за извержения, туристическая компания просто не удосужилась уделить 2 секунды, чтобы проверить онлайн). К сожалению, к тому времени рейсов еще не было, и мы все сидели там и ждали 4 часа (мы могли бы получить более ранние рейсы, если бы компания потрудилась уточнить у Hawaiian Airlines раньше и договорилась о них от нашего имени). Разочаровавшись, мы позвонили в компанию только для того, чтобы нам сказали, что все менеджеры разошлись по домам - опять же, после того, как мы оставили сообщение, никаких последующих действий не последовало.

Мы понимаем, что такие вещи случаются, но тур должен был быть отменен или должны были быть организованы резервные мероприятия. Мы все подозреваем, что это потому, что Discover Hawaii Tours не может получить для нас возмещение от Hawaiian Airlines, и поэтому решили продолжить тур.

Хуже того, я также жду возмещения за два других забронированных / отмененных тура от этой же компании, и ничего через 2 недели. Я звонил несколько раз и писал по электронной почте 4 раза, поэтому теперь мне нужно искать поставщика кредитной карты, чтобы получить возвратный платеж.

На Гавайи собирается достаточно туристов, поэтому эта компания не заботится об обслуживании клиентов. Мой совет: бронируйте авиабилеты самостоятельно и арендуйте машину, либо обратитесь в другую турфирму.

P.S. У меня нет фотографий для этого обзора, потому что мы ничего не делали в этом туре.

Переведено