Leigh Karchner

Отзыв на CTW Home Collections

С точки зрения продавца ... даже не беспокойтесь! ...

С точки зрения продавца ... даже не беспокойтесь! Я был продавцом в этой компании в течение прошлого года и недавно уволил их по следующим причинам: делать много ошибок при заполнении заказов, их программа прямой доставки - это шутка, невозможно узнать стоимость доставки до отправки. Они предоставляют список размеров и веса коробок, которые предполагаются для всех их активных продуктов, но, по-видимому, не обновляются. Они используют измельченную бумагу для упаковки своих продуктов, что создает невероятный беспорядок. Хотя я отдаю им должное за быструю доставку, их методы доставки и обращение с товарами вызывают сомнения. За то короткое время, что мы имели дело с CTW, мы получили товары, которые не были правильно упакованы или упакованы для отправки. Они часто используют коробки, которые не соответствуют размеру содержимого, что, в свою очередь, увеличивает стоимость доставки до непомерных сумм. Когда заказ доставляется напрямую, возмутительная стоимость доставки делает его невыгодным даже для выполнения. Связаться с кем-нибудь из отдела обслуживания клиентов - это шутка! Самый последний и последний опыт с ними включал прямую поставку, при которой не только цена доставки была в 3 раза больше, чем она должна была быть для 2 небольших предметов, которые должны были весить не более 5 фунтов. вместе с транспортной коробкой они также вытащили и упаковали два других предмета, которые не входили в заказ, так что была использована коробка, в 3 раза превышающая необходимый размер, а затем взимали с нас 38,39 долларов за доставку для очень небольшого заказа. Это не только создало плохую ситуацию с нашим клиентом, потому что мы несем полную ответственность за действия CTW, мы наверняка потеряли клиента из-за его некомпетентности. Что меня больше всего беспокоит в этой компании, кроме их полной некомпетентности, так это то, что они не заботятся о многочисленных ошибках и не приносят искренних извинений за свои действия. После этого последнего инцидента с получением неправильного заказа и завышенной ценой за доставку они сначала возместили половину стоимости доставки, но только после того, как я пожаловался, а затем, после трех дней, когда я не увидел возмещения, мне пришлось снова связаться с ними, чтобы узнать Зачем. В конце концов я получил ответ от их менеджера по обслуживанию клиентов, который, судя по всему, не совсем понимал, что происходит, сказал, что они возвращают еще 6 долларов США, чтобы компенсировать возмутительно большой ящик (оцененный в 57 фунтов по весу и размеру). ), но снова, 9 дней спустя, мне пришлось снова написать электронное письмо, чтобы узнать, почему кредит в размере 6 долларов США не был выдан. Кажется, это норма для этой компании: ужасное общение или отсутствие связи вообще, очень сложно связаться с кем-то, когда есть проблема, их системы уведомления о том, когда заказы отправляются, кажется, полностью отсутствуют, поскольку у меня были поставки просто появляются без какой-либо связи со стороны CTW, даже после того, как спросили о статусе, и их склад кажется невероятно дезорганизованным и управляется людьми, которые не понимают ни о надлежащей технике упаковки и доставки, ни о том, что у них нет системы для проверки того, что заказы упакованы и посчитали правильно. Я могу только представить себе хаос на повседневной основе, если у них будет столько проблем с выполнением только моих заказов в течение чуть более 1 года. Судя по жалобам, которые я вижу в Интернете на эту компанию, это НЕ отдельные инциденты, а норма для этой компании. Я уволил этого поставщика из наших продуктовых линеек, и это действительно позор. У них есть замечательные продукты, которые, похоже, нравятся нашим клиентам, но решение всех проблем с этой компанией не только сделало ее невыгодной для нас, но и было невероятно обидно постоянно извиняться перед клиентами от их имени. Если бы я оценил эту компанию по шкале от 1 до 10, я бы поставил им 1 только потому, что их продукция очень хороша. В остальном не так много! Не тратьте время зря!

Переведено