Melissa Panczner

Отзыв на Villa Kannedy, Rocco Forte Hot...

Я начну с того, что этот отель эстетически довольн...

Я начну с того, что этот отель эстетически довольно приятный, с минималистским оформлением в стиле ар-деко, от номеров до ресторанов и тренажерного зала. Как строгий вегетарианец, я также оценил несколько вкусных вегетарианских блюд, которые они ели в ресторанах внизу. С учетом сказанного, нам было довольно неудобно во время нашего пребывания летом. Мы были в полулюксе, который рекламировался как двуспальная кровать, но на самом деле это были две односпальные кровати, которые были сдвинуты вместе, чтобы образовать двуспальную кровать, на которой нам было довольно неудобно спать. В дополнение к странной щели в центре нашей кровати, в комнате было ОЧЕНЬ тепло. Мы останавливались на лето во время волны жары, которая обманула Европу, но, тем не менее, мы подтвердили в отеле перед бронированием номера, что у них есть работающий кондиционер. При заселении мы включили в номере кондиционер и установили его на 19 градусов. Когда мы вернулись в комнату несколько часов спустя, мы заметили, что в комнате все еще было довольно тепло. Мы были истощены и нам нужно было спать, так как мы ехали рано утром. Мы довели это до сведения дежурного менеджера Ванессы, которая зашла к нам в комнату, чтобы оценить ситуацию. Она подтвердила, что показания цифрового термостата переменного тока показывают 19 градусов, что, как мы утверждали, не могло быть на самом деле 19 градусов, а было больше похоже на 25 градусов. Ванесса подошла к окнам, чтобы убедиться, что они закрыты, и продолжила попытки убедить нас, что в комнате все в порядке и кондиционер работает правильно. В конце концов, она предложила нам переехать в комнату через 20 минут в 23:00. Она вела себя неуважительно и полностью лишалась навыков работы с клиентами / гостеприимства, что удивительно, поскольку она была дежурным менеджером. Мы довели этот вопрос до сведения нашего турагента, который связался с отелем и получил пространный письменный ответ от Ванессы, который был даже более непрофессиональным, чем ее поведение при личной встрече. Чтобы сделать длинную историю скучной, она заявила в своем ответном электронном письме, что кондиционер не работает должным образом, если все окна не были закрыты, а причина, по которой наш кондиционер не работал, заключалась в том, что одно из наших окон было открыто. Наше окно наверняка не было открыто, так как на улице было довольно жарко и влажно, и она сама дважды проверила, были ли все окна закрыты и заперты во время ее визита в нашу комнату. Излишне говорить, что мы не будем останавливаться в отеле Rocco Forte Villa Kennedy во время будущих визитов во Франкфурт.

Переведено