Elizabeth Clemons

Отзыв на Nationwide Energy Partners

Не присоединяйтесь к этой компании .... НЕ ДЕЛАЙТЕ...

Не присоединяйтесь к этой компании .... НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО, ТОЛЬКО НЕ.

НЭП даже не заслуживает 1 звезды, сестренка!

Мой парень и я установили автоматические платежи в день переезда в наш жилой комплекс. Все 9 последовательных платежей были сняты с нашего счета без проблем буквально за 2 месяца до даты нашего переезда. Опять же, мы были настроены на АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПЛАТЕЖИ, и они просто перестали их принимать. Нам сказали, что у нас только что закончился автоплатеж с нэпом ??? Мы были в 12-месячной аренде, и электроснабжение было отключено еще до истечения срока аренды !?

А еще лучше ..... мы не получили НИКАКОГО позднего уведомления, НИКАКИХ писем, НИКАКИХ бумажных уведомлений, НИКАКИХ телефонных звонков, НИЧЕГО. Вместо этого мы получили УВЕДОМЛЕНИЕ О ВЫСЕЛЕНИИ из нашего многоквартирного дома из-за несовершенной политики NEP. Поскольку они просто решили прекратить использовать нашу карту для автоматической оплаты, которой мы пользовались последние 9 месяцев подряд, нам было вручено уведомление о выселении. Информация о нашей карте никогда не менялась, карта имела хорошую репутацию, и мы фактически использовали ту же карту, что и они, для оплаты баланса, который они не смогли автоматически снять.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! ЗАПРЕЩАЕТСЯ сдавать аренду в любом комплексе, в котором используется NEP. Мы знаем, что это не вина нашего комплекса, но любой, кто пользуется их услугами, совершает серьезную ошибку. Вы испытаете трудности, вас обманут, и они не возьмут на себя ответственность. Мы оплачивали каждый счет вовремя, были ОТЛИЧНЫМИ клиентами, и они только однажды решили отменить наши механизмы автоматической оплаты НИКАКИХ ПРИЧИН, что привело к внезапному уведомлению о выселении.

В конце разговора я попытался объяснить представителю службы поддержки клиентов, что они могут раз и навсегда ЗАКОНЧИТЬ наши услуги 28 февраля, потому что тогда мы переедем и больше не будем нуждаться в их услугах ( если это можно даже так назвать), и джентльмен сказал мне, что не может остановить наши услуги, что комплекс должен связаться с ними. ОК? Значит, вы не можете подать заявку на прекращение обслуживания на 28 февраля, но можете просто перестать принимать автоматические платежи от отличных клиентов? Джентльмен даже сказал мне, что они только что обратились в суд, чтобы оспорить способ взимания платы с клиентов.

Привет, НЭП .... вот несколько РЕШЕНИЙ:

1.) Нет даты истечения срока действия автоматического платежа. Если у вас есть счастливые платящие клиенты ... почему бы вам просто перестать принимать платежи?

2.) Разрешить клиентам настраивать дату окончания контракта. Я не рекомендую никого отключать во время любой части срока аренды, особенно если это отличные платежеспособные клиенты. Например, когда вы открыли нашу учетную запись, просто спросите ... "Когда истекает срок аренды квартир xyz?" «Мы отметим это в вашем аккаунте». «Спасибо, что ВЫ ОТЛИЧНО ПЛАТИТЕ КЛИЕНТЫ».

3.) ВСЕГДА должен дежурить менеджер по деэскалации. Вы нуждаетесь в этом! Я несколько раз просил менеджера, потому что бедняга по телефону не отвечал, а ему просто некому было помочь.

4.) Сделайте приветственный звонок вашему клиенту, когда вы увидите, что что-то подобное происходит с учетной записью. Мы платили за машину 9 месяцев подряд, а вы ничего не получили? Разве это не будет для вас красным флагом, что, возможно, с вашей стороны произошла ошибка? Это просто ужасное управление аккаунтом.

5.) Скажите своим сотрудникам, что их ценят, потому что я даже не могу представить, через что они проходят каждый день, с такими типами политик, я просто не могу даже представить.

Переведено