Corin Gologan

Отзыв на Canyon Bicycles GmbH

Концепции велосипедов (есть Inflite AL SLX и Excee...

Концепции велосипедов (есть Inflite AL SLX и Exceed CF SLX): 5 звезд
Качество велосипеда: 5 звезд за Exceed, 1 звезда за Inflite (см. Ниже)
Обслуживание клиентов: К сожалению, только 1 звезда, процессы должны быть значительно лучше, см. Ниже.

Вообще-то отличные байки с хорошим соотношением цены и качества, НО явно плохого качества на алюминиевой раме Inflite и брака в процессе эксплуатации:

На моем Inflite AL SLX у меня уже было две трещины в раме на переходе от верхней трубы к подседельной трубе. В первый раз, когда я пожаловался, я отправил байк и довольно быстро вернул его. Однако на байк был счет-фактура, который я, естественно, проигнорировал. Затем пришли напоминания. После того, как я не согласился, мне позвонили с извинениями.
Когда произошла вторая трещина, я получил раму с возможностью обмена рамы у дилера на возмещение от Canyon. Теперь мне пришло второе напоминание о фрейме и, несмотря на три запроса, затраты на замену фрейма не возмещены, я ждал около 4 недель. Очевидно, что существуют не только проблемы с качеством велосипеда, но и ошибки в процессах обработки гарантийных случаев из-за повторения напоминаний.
Лично я больше не уверен, что Canyon сможет справиться с текущей рыночной ситуацией. Я надеюсь поправиться, потому что мне очень нравятся мои байки.

ОБНОВЛЕНИЕ 20.08.20: После рецессии я все-таки получил ответ.

Переведено