Dom Bizannes

Отзыв на Novotel Wollongong Northbeach

После 10 лет пребывания в этом отеле я зарегистрир...

После 10 лет пребывания в этом отеле я зарегистрировался и обнаружил, что нам выделили комнату на нижнем этаже. Я пошел на стойку регистрации, чтобы посмотреть другие варианты из-за шума от катания на коньках и бара, который был прямо под нами. Ваш операционный менеджер с высокомерием сказал мне, что «нам вообще повезло получить номер, и что Novotel Wollongong забронированы каждые выходные, и что остальная часть Вуллонгонга тоже»! Другими словами, заткнись и перестань жаловаться, потому что мы должны быть полны счастья, что у нас есть комната! Нашим примирительным подарком стали билеты на каток.

Забрав детей, мы вскоре обнаружили, что это не айс, как рекламировалось, и тот же менеджер сказал моей жене, что «из 100 человек, которые посетили, было только 3 человека, которые жаловались, и что мы были одними из них».

Последовал ужин, и нам подали 1 недоваренную еду и 1 переваренную еду. Мы отправили их обратно, и это было исправлено. Вся заслуга официантке, которая обслуживала нас, я думаю, ее звали Элизабет, поскольку она была чрезвычайно профессиональной и ее навыки обслуживания клиентов были безупречными! Конечно, я ничего не могу сказать об операционном менеджере, с которым мы имели дело за час до этого!

Наконец, переход с кофе, приготовленного бариста, на вынос мусора за завтраком, снизил впечатления от завтрака на одну или две ступени.

Обладает ли этот операционный менеджер какими-либо навыками обслуживания клиентов или он считает, что преуменьшение и высокомерие заставят людей вернуться? Отнюдь - после многих лет лояльности мы впервые смотрим на другие отели и сети !!!

Переведено