Meredith T

Отзыв на Serenata beach club

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо...

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Весь мой обзор основан исключительно на Жанетте, участвующей в программе членства арендаторов. Именно ее представление об обслуживании клиентов Серенаты легло в основу этого обзора.

Жанетт не ответила на многочисленные электронные письма с вопросами о программе членства. Мне пришлось довести это до ее сведения во время звонка, чтобы получить ответы на свои вопросы. После отправки платежа я обнаружил, что в своем исследовании я был введен в заблуждение компанией (не Serenata, но аффилированным лицом, текущим или предыдущим), что определенные удобства не были включены специально для членов-арендаторов, а на веб-сайте были расплывчатые формулировки этих удобств. . Жанетт была непримиримой и обвиняющей в этом взаимодействии.

Я передал свое разочарование и рассуждения во время второго звонка, и Жанетт кратко, но заверила меня, что, если мы не хотим быть там, у нас нет никаких обязательств, и она не обналичит нашу плату арендатору. У этого обещания не было конкретной отметки времени. Последующие разрывы из-за клиентского опыта с Жанетт продолжались в течение нескольких недель до прибытия, и в конечном итоге мы решили не пользоваться их удобствами или услугами. Я позвонил, чтобы отменить, и Жанет не было в офисе два дня. На третий день она перезвонила мне и сказала, что уже слишком поздно. Я был шокирован, но не удивлен тем, что она не сдержала свое слово, но именно ее поведение по отношению ко мне во время этого звонка оставило меня более всего удивленным. Жанетт не хватает общих требований, необходимых для работы в сфере обслуживания клиентов.

Важно отметить, что Серената требует, чтобы члены арендатора заносили в файл карточку для взимания платы за недвижимость. Разумное требование. Однако за 2 дня до прибытия Жанетт дает понять, что карта также должна быть зарегистрирована для автоматической оплаты. Я объясняю, что мне было неудобно разрешать автоматические платежи для бизнеса, не увидев предварительно свой счет. В частности, потому что, когда мне сначала объяснили, это было продано как удержание на карте, подобное депозиту в отеле. Я чувствую себя введенным в заблуждение. Похоже, Жанетт будет заманить и переключить потенциальных клиентов с расплывчатым представлением и плохим обслуживанием клиентов.

Серенате необходимо подумать, кого они хотят представлять в своей программе членства. Я бы никогда не порекомендовал это место своим злейшим врагам, если бы им приходилось вести дела с Жанетт.

Переведено