Jorie S

Отзыв на Frontline insurance

Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Нам пришл...

Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Нам пришлось переключиться на нового специалиста по урегулированию претензий, потому что человек, с которым мы работали, постоянно откладывал, лгал, игнорировал вопросы или электронные письма и имел просто грубое и снисходительное отношение. Однако одним из худших моментов было, когда я позвонил переключить регуляторы. Я сказал девушке по телефону, что у меня был ужасный опыт общения с нашим настройщиком, и я не хочу больше с ним работать и хотел бы поговорить с кем-нибудь новым. Она подтвердила, с кем этот человек был, затем заявил, что это не будет проблемой, и сказала, что найдет мне нового настройщика, с которым можно поговорить, приостановит меня, затем вернулась и сказала: хорошо, у меня есть с кем поговорить, а затем перевела меня на тот же парень. Не уверен, действительно ли этой девушке нравится драма и она думала, что она милая или забавная, но я был ошеломлен таким незрелым и непрофессиональным поведением. Я был так застигнут врасплох и почувствовал себя неловко и заявил монтажнику, что не хочу разговаривать с ним и просить передать меня кому-нибудь другому, но он продолжал спорить и излагать мне политику компании. Когда я наконец смог поговорить с руководителем, руководитель извинился, что я оценил, и пригласил меня к кому-то новому. В целом им потребовалось 60 дней, чтобы окончательно отклонить мою претензию, что, как я знаю, находится в их пределах, но мне первоначально сказали, что это займет всего около 3 недель. Я все еще жду документов, чтобы прочитать отказ, но то, что девушка заявила по телефону, было даже неточным, и они игнорировали документы, которые мы отправили. Да, и они пытаются поднять нашу ставку примерно на 600 долларов на предстоящий год, но им отказывают в простом ремонте гипсокартона. Такая шутка.

Переведено