Lana Richards-Monestime Отзыв на Hilton Garden Inn Oakdale
Хилтон известен прекрасным обслуживанием клиентов,...
Хилтон известен прекрасным обслуживанием клиентов, но не этот отель.
Я работал в Hilton, поэтому я хорошо знаком с тем, как должно проходить пребывание в отеле от регистрации до выселения, и это место совершенно не соответствовало требованиям. Персоналу стойки регистрации требуется надлежащее обучение работе с клиентами. Когда мы приехали, молодая женщина на стойке регистрации не приветствовала нас в отеле, она просто спросила, что мы хотим, она зарегистрировала нас, сказала нам, на каком этаже находится номер, я попросил этаж выше, она сменила номер комнату, и просто сказал хорошо, четвертый этаж. Это был наш первый визит туда, мне пришлось спросить ее, где лифты, и она не дала нам никакой информации об отеле. Комната была приличной, но сразу после 23:30 мы с мужем были грубо разбужены звуком пожарной сигнализации, оделись и начали спускаться по лестнице. Когда мы добрались до третьего этажа, я чуть не заплакал при виде родителей, несущих своих малышей, почти не одетых, без обуви, а на улице было около -10 или хуже. Мы дошли до вестибюля, и нам не дали никаких объяснений происходящего. Люди уходили и выходили в пижамах. Мы ждали в вестибюле инструкций от персонала ... никто ничего не сказал. Приехала полиция, сотрудников пожарной охраны мы не видели. Пожарная сигнализация была отключена, и люди начали возвращаться в свои комнаты, но от персонала по-прежнему не было вестей. Мы вернулись в наш номер, и я не мог спать, почти к 2 часам ночи я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить поздний выезд. (Телефон не работал должным образом, и я едва мог слышать этого парня, но он был вежлив.) Мы получили оплату в час дня и уехали немного раньше. Побывав в индустрии гостеприимства до того, как я узнал, что могу оставить ключи в номере и уйти, я решил оформить заказ лично, чтобы на стойке регистрации можно было сообщить уборщице, что они могут убрать комнату для следующего гостя. Молодая женщина за столом не поздоровалась и не произнесла никаких приветствий, она выглядела раздраженной и выглядела так, как будто мы ее беспокоили. Я сказал ей, что мы выезжаем, она спросила номер комнаты, я сказал ей номер комнаты, она сказала: «Хорошо, ты можешь идти!» Нет, спасибо за ваше пребывание, ничего. Я ушел и сказал: «Вау». Это был наш юбилей. Я больше никогда не останусь здесь.
Комментарии: