Tanya Cumbra

Отзыв на PetSmart SSG

Я связался с Petsmart 30 декабря, чтобы сообщить о...

Я связался с Petsmart 30 декабря, чтобы сообщить о серьезной травме моего питомца, которая произошла во время ее пребывания в вашем отеле для домашних животных. Пребывание было с 21 декабря по 28 декабря. Во время пребывания моего питомца она получила серьезную травму правого глаза. Травма была проигнорирована персоналом и оставлена ​​без лечения в течение всего периода ее пребывания. (В этом конкретном магазине находился ветеринар) Со мной связались сотрудники, когда я был в отпуске. Травма была преуменьшена персоналом, поскольку они сказали мне, что ее глаз был просто красным. Когда мы взяли Сьюки, ее глаз был инфицирован из-за проигнорированного разрыва глаза и имел блеклый (мутный) вид, как будто он умирает. Я был в контакте со службой поддержки корпоративных клиентов и менеджментом магазинов и отелей. К сожалению, по состоянию на 20 января (месяц спустя) ничего не происходит. Мы оплатили проживание в отеле и несколько визитов к ветеринару. А также лекарства и время, необходимое для лечения Sookies Eye несколько раз в день. Управляющий отелями магазина был очень чутким, однако все осталось нерешенным, поскольку магазин ждет, когда корпоративная группа по расследованию домашних животных завершит свое расследование. Независимо от результатов расследования, халатность персонала по оказанию ветеринарной помощи во время пребывания Сьюки увеличила травму, а также время, необходимое для ее заживления. Я хотел бы разрешить этот случай и попросить возмещения ее ветеринарных счетов и возмещения ее небрежного проживания в отеле для домашних животных !! Менеджер отеля для домашних животных устно взял на себя ответственность и признал вину со стороны персонала, не соблюдающего политику и процедуры, а также сообщил о состоянии здоровья Сьюки руководству магазина во время ее пребывания.
Мы начинаем чувствовать, что этот вопрос игнорируется в надежде, что мы просто отпустим его. Глаз нашей собаки может никогда не зажить должным образом или полностью из-за халатности персонала отеля, оставившего ее разорванный глаз инфицированным и не леченным во время ее пребывания.
Если этот вопрос не будет решен своевременно, мы свяжемся с юридическим представителем, а также со СМИ.

Переведено