J P

Отзыв на The Human Solution

TL; DR: ИЗБЕГАЙТЕ! Внимательное обслуживание клиен...

TL; DR: ИЗБЕГАЙТЕ! Внимательное обслуживание клиентов! Они взимают 426,74 доллара за отказ от доставки груза, который им не следовало делать.

Обслуживание клиентов, предоставляемое Джессикой, руководителем отдела продаж и руководителем обучения, было ужасным. Я впервые почувствовал неприязнь со стороны представителя службы поддержки.

Вот история.

Оформляю заказ 9 декабря. На их веб-сайте я вижу, что доставка занимает три дня. "Большой!" Я говорю себе: «Я получу стол к пятнице, прежде чем я уезжаю на каникулы 18-го числа».

Затем я получил электронное письмо с заголовком «ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ». «Черт, - подумал я, - не уверен, что получу это к пятнице. Может, мне просто отменить? Нет, все будет хорошо, в письме написано, что нужен ответ. Так что у меня есть время, чтобы решить».

В письме было много вопросов, из-за которых я не был уверен, смогу ли я справиться с доставкой. Итак, я спросил: «Я живу в жилой квартире, заказал один стол. Все это нужно?» Я так и не подтвердил, что способ доставки был точным. Тем не менее, они все равно отправили стол 11 декабря.

Затем в понедельник, 16 декабря, за два дня до вылета мне позвонили по поводу доставки. Я не мог принять доставку, так как это потребовало бы от меня работы за день до отъезда, что было невозможно. Итак, я отказался от отгрузки.

Я сообщил об этом Джессике, руководителю отдела продаж. На протяжении всего моего взаимодействия с ней я чувствовал, что ко мне была какая-то враждебность, а она была чрезвычайно агрессивной. Например, в нашей службе поддержки клиентов (фотография прилагается к электронному письму) она сказала: «Стоимость отказа от вашей посылки составит 426,74 доллара. Ура!» Это «Ура» очень пассивно-агрессивно.

Это все прискорбно, потому что стол вообще не должен был быть доставлен, потому что мне сказали по электронной почте: «Мы не сможем обработать и отправить ваш заказ, пока вы не ответите на это электронное письмо и не подтвердите, что способ доставки правильный». Я так и не подтвердил, что способ доставки был точным. Стол никогда не должен был быть отправлен. И мне не следует брать 75% стоимости постоянного стола за доставку, которую я не мог сделать, за доставку, которая не должна была быть отправлена.

0/5 звезд. Ужасный опыт обслуживания клиентов. Я настоятельно не рекомендую вести дела с этой компанией.

Переведено