2020-10-7 18:05:54
Я категорически не рекомендую вести бизнес с The H...
Я категорически не рекомендую вести бизнес с The Human Solution, основываясь на моем опыте работы с их отделом обслуживания клиентов. Я заказал у них стол Uplift на прошлой неделе, доставка которого была запланирована на пятницу. Он прибыл, однако фактическая часть рабочего стола отсутствовала и либо никогда не была отправлена (я никогда не получал номер для отслеживания для этой части), либо была потеряна по почте. Я позвонил, чтобы решить проблему в субботу, но склад был закрыт до понедельника.
Они действительно обработали мой заказ в понедельник, и он был отправлен сегодня (вторник). Я видел, что он поставляется в стандартной комплектации, и неоднократно спрашивал об ускорении работы рабочего стола, так что я не получил его буквально через неделю после того, как должен был, но так и не получил ответа. Позвонили снова, и все, с кем я разговаривал, вели себя так, будто ничего страшного не случилось, что они забыли основную часть моего заказа, и один парень даже сказал: «Ну, теперь мы его отправили». Менеджер, с которым я разговаривал, снисходительно поблагодарил меня за мое «бесконечное терпение», подтвердив, что, если я хочу ускоренную доставку, мне придется заплатить за нее самому (я еще раз повторю, что это была ошибка, вызванная Human Solution). Она настаивала на том, что склад «действительно превосходен», несмотря на довольно очевидные доказательства обратного. Я понимаю, ошибки случаются, но она даже не хотела брать на себя ответственность, обвиняя в ошибке UPS, несмотря на то, что сотрудник, с которым я разговаривал в понедельник, предположил, что они (Human Solution), возможно, забыли наклеить на это ярлык раньше отправка. Они даже не пытались оправдать, почему они не заплатили за мою доставку, не предложили скидку, купон или буквально что-нибудь, чтобы исправить свою ошибку. Это был стол за 955 долларов, действительно значимая покупка для меня, и после этого опыта я даже не хочу его больше. Если бы мне не пришлось платить за обратную доставку, чтобы отправить его им, я бы вернул его.
Я просто чувствовал, что весь процесс загоняет меня в угол. Они были до странности агрессивны и не извинялись за то, что произошло, и давайте проясним это, они испортили мой приказ. Я даже не в «клиент всегда прав» лагеря, но будучи так упорно бесполезен по отношению к клиентам, кажется, как проигрышная бизнес-стратегии. Мне казалось, что если бы они повторяли достаточно много раз, что для бизнеса совершенно нормально не отправлять заказ клиента, я бы начал в это верить. Не будет повторного покупателя.
Изменить (11/7): после того, как я оставил несколько обзоров с одной звездой в Интернете, со мной связался их менеджер по социальным сетям, который наконец предложил мне возмещение в размере 120 долларов. Он объяснил, что менеджер, с которым я говорил, должен был предложить мне ускоренную доставку, но не был «полностью осведомлен о ситуации», несмотря на то, что она сказала мне, когда я разговаривал с ней по телефону, что она просматривала записи на моем заказ и даже сделал ссылки на предыдущие взаимодействия, которые я имел со службой поддержки. Другими словами, до сих пор никто в Human Solution не взял на себя ответственность за то, что произошло, они, кажется, просто перекладывают вину на каждом шагу. Кроме того, я считаю, что не стоило подвергать публичной критике, наконец, получить от них достойное обслуживание клиентов.
Рабочий стол прибыл на целую неделю после остального стола. Сборка была относительно простой (потребовалось некоторое сверление), и сейчас я использую стол. Но я все равно не рекомендовал бы его, потому что к тому времени, когда у меня действительно появился стол, я был далеко за пределами точки раскаяния покупателя.
Переведено