Julisa Meekins Отзыв на Westin Tabor Center
Снимок для тех, кто не хочет читать: несмотря на т...
Снимок для тех, кто не хочет читать: несмотря на то, что говорит Google, завтрак НЕ бесплатный. 45 долларов за простой завтрак "шведский стол" на двоих. Не очень приятный ответ менеджера при выяснении неточности. Очень разочарованы.
Когда вы впервые заходите в отель, холл просторный, уютный и очень красивый. Наша регистрация прошла быстро и легко; нам даже пришлось заселиться на несколько часов раньше. Комната была такой же замечательной. Он был очень чистым, кровать была удобной, ванная комната была просторной и имела очень хорошее освещение, а в комнате было огромное окно с видом на другие здания и улицы ниже. В целом, пребывание в отеле было прекрасным.
Обычно я не из тех, кто выражает неприязнь к неудобным или разочаровывающим вещам. Вещи случаются, а жизнь продолжается. Однако, когда дело доходит до разочарования из-за ложной рекламы, я чувствую себя обязанным сделать так, чтобы никто другой не попал в ту же ловушку. Планируя поездку в Денвер и выбирая отель, я выбрал Westin, потому что он не только казался красивым и находился недалеко от всего в центре города, но и предлагал «бесплатный завтрак», по крайней мере, так было сказано в Google, когда Я забронировал номер. Я был полностью разочарован, узнав, что завтрак платный. Завтрак был типичным "шведским столом", ничего особенного. Он был расположен в красивой комнате, кто-то привел нас к столику, нам подала кофе и воду от милой женщины, и мы получили свою еду. Я немного подозрительно относился к тому, насколько он хорош на самом деле, но я понял, что из того, что я прочитал, когда бронировал номер, завтрак был бесплатным, поэтому я не волновался, пока не получил счет в 45 долларов. Для двух человек никаких дополнительных напитков или еды, но для двоих завтрак «шведский стол» стоил 45 долларов. Я был очень смущен тем, почему с меня взимается плата, потому что я исходил из предположения, что завтрак был свободен от того, что я читал, когда я бронировал номер. После этого я просмотрел веб-сайт отеля, чтобы узнать, не было ли это то, что я упустил из виду, и я ничего не нашел на самом веб-сайте, но Google по-прежнему указывал, что это «бесплатный завтрак» в своих услугах. При выезде я спросил даму о цене 45 долларов за завтрак. Я объяснил ей, что когда я забронировал номер, в нем был указан «бесплатный завтрак», и я показал ей, где. Она объяснила мне, что завтрак платный, но поговорит со своим менеджером. Менеджер вышел и очень грубо сказал нам, что они не контролируют то, что перечисляет Google, и что нам нужно полностью заплатить 45 долларов.
Я внимательно отношусь к тому, как разговаривать с другими. Все, что я хотел сделать, это прояснить несоответствие в том, что я считал правильным, и получил ответ, который заставил меня, клиента, почувствовать неуважение. Меньше всего, что я ожидал в ответ, было: «Прошу прощения за путаницу. К сожалению, эта информация неверна. Мы позаботимся о том, чтобы эта информация была исправлена». Я был очень разочарован тем, как справился с ситуацией руководитель службы поддержки клиентов. Из-за этого финального опыта я, вероятно, больше не останусь здесь. Я просто надеюсь, что в будущем либо веб-сайт отеля будет обновляться с более подробной информацией, либо информация в Google будет обновлена, чтобы другим не пришлось тратить неожиданные 45 долларов.
Комментарии: