Nancy Elliott

Отзыв на JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott - красивый курорт с очень красивой тер...

JW Marriott - красивый курорт с очень красивой территорией (5 звезд). Управление и ведение домашнего хозяйства нуждаются в улучшении! Очень плохое обслуживание (2 звезды), достаточно, чтобы я не вернулся в 5-звездочный курорт с 3-звездочным ресепшеном и посредственной едой. Еда в Teca - стейк рибай был жестким, пицца на палубе в обед не была приготовлена ​​полностью. Еда в Лейксе была хорошей. У них получалось лучше в повседневном стиле паба.

По прибытии коридорный сказал нам, что принесет наши сумки в нашу комнату, и спросил номер нашей комнаты. Он сказал, что запомнит это. Через 1,5 часа мы позвонили вниз и рассказали о своих сумках. В конце концов, мы спустились и забрали их сами.

Мы забронировали номер за четыре дня до нашего визита, и понятно, что была только одна спа-процедура, а мы хотели 2. Мы попросили быть в списке ожидания. Мы позвонили один раз в оба утра перед нашим пребыванием и позвонили в спа-центр, когда мы проверяли, можем ли мы получить отмену. Мне сказали, что нет ничего доступного, и мне дали бесплатную лекцию, что мы в списке ожидания. Проходя мимо спа, моя племянница лично пошла спросить, могут ли они найти ей встречу, и ей дали 2. Благодарность за встречу, но разочарование в списке ожидания, которого явно не существовало или не соблюдали. Перед тем, как назначить новую встречу, сотрудники не пытались связаться со списком ожидания. Бронирование услуги было очень разочаровывающим, но я должен сказать, что лечение, которое я получил, было отличным 5-звездочным, как и массаж моей племянницы.

Номер был красивым и чистым. Заказать обслуживание в номерах было почти невозможно! Я потратил 20 минут, пытаясь заказать омлет, который был в нашем меню. Человек, принимавший заказ, постоянно пытался сказать мне, что я должен заказать омлет по индивидуальному заказу, а у него нет такого пункта в меню. Меню в нашем номере у меня в руках! Очевидно, помогли бы больше тренировок и лучшее владение происходящим. Наконец, я сдался и заказал на заказ омлет, два кофе, два апельсинового сока и вафли. Начали заказ в 8 утра, трубку не снимали до 8:20. Завтрак прибыл в 9:47, и у нас были встречи в спа-салоне в 10. В заказе не было сиропа для вафель, вафли были холодными и твердыми, был только 1 кофе и 1 апельсиновый сок, мы заказали 2 из них.

Выбежав из комнаты, мы забыли компьютерный шнур. Позвонили на следующий день, и мне сказали, что все запросы о потерянных и найденных материалах должны проходить через магнитофон. Нет возможности контакта с людьми. Стойка регистрации не желала разговаривать с горничной или позволяла мне. Они не могли сказать, как хозяйка или гость могут сдать найденный предмет.

К сожалению, мы также потеряли сотовый телефон (полностью у нас) и позвонили вечером, когда приехали домой, чтобы спросить, сдан ли он. Человек за стойкой сказал, что спа не имеет к ним никакого отношения, и я должен перезвонить, когда спа открыт. Я спросил, может ли она хотя бы записать мой номер на случай, если другой гость принесет его на стойку регистрации. Я объяснил, что в то время как спа был последним местом, куда мы ходили, телефон можно было где угодно оставить. Она отказалась и сказала мне перезвонить завтра в спа, потому что это не ее работа - отслеживать сотовые телефоны людей. Очень неприятно. Я уверен в бесхозяйственности на этом курорте, я никогда не увижу свой компьютерный шнур или сотовый телефон.

Как владелец бизнеса, я понимаю трудные дни и ожидаю, что человеческий фактор является частью ведения бизнеса. Однако проблема никогда не в том, что иногда случается ошибка или плохое обслуживание. Проблема заключалась в том, насколько плохо обращались с делами, когда сообщали о них приемной или руководству. Мы не получили ни извинений, ни чувства заботы и внимания к проблемам. Наш завтрак не должен был быть в нашем счете, когда мы уходили, и следовало принести извинения вместо того, чтобы посыльный пожал плечами и сказал на стойке регистрации: «Да, хорошо, мы сегодня заняты». Со мной должны были связаться как с клиентом из списка ожидания, вместо того, чтобы назначить встречу для посещения спа-салона. Всегда должен быть кто-то на стойке регистрации / у администрации, готовый решить проблемы с обслуживанием, которые могут возникнуть на оживленном курорте. JW Marriott был разочарованием.

Переведено