Mot

Отзыв на toyota knoxville

Toyota of Knoxville Collision Center делает ужасну...

Toyota of Knoxville Collision Center делает ужасную работу! После того, как с 8 мая наш фургон стоит в их кузовной мастерской, мы продолжаем находить то, что плохо починили, и они заявляют, что все готово. Мы считаем важным, чтобы потребители наблюдали за тем, что мы переживаем в процессе развития.

Мы получили травму и порекомендовали нам провести ремонт в Toyota вопреки рекомендации USAA. Наш автомобиль был куплен в июле 2016 года, поэтому он еще новый. Всего 8706 миль, когда мы его повернули.

- 1,5 месяца ни слова. Позвонили, и Бриттани заявила, что через 2 дня его покрасят.
- Через 3 дня ни разу не позвонили, понадобилась еще неделя.
- Я позвонил и оставил сообщение на стойке регистрации для Бретани (никогда не перезванивали)
- неделю спустя ничего не слышал, поэтому позвонила жена и снова оставила сообщение на стойке регистрации для Бретани.
- на следующей неделе жена позвонила / сообщила стойке регистрации, что мы не получаем обратных звонков из Бретани, и спросила менеджера. Кейт позвонил и сказал, что машину красили (невероятно), а затем через несколько дней фургон перекрасился. (Невероятно)
- Через несколько дней позвонила жена, и Бриттани заявила, что машина почти готова и детали будут без краски в пятницу. В любом случае, она обещала позвонить, чтобы сообщить нам. (никогда не звонил).
- На следующей неделе нам позвонили из Бретани и сказали, что все готово. Я посмотрел на машину и обвязал подкладку головы, выставленную в 3 разных местах, левая сдвижная дверь не открывалась постоянно, и Уильям (менеджер, который ходил вокруг, ожидая, есть ли у меня какие-либо вопросы) заметил, что полоска для булавки отсутствует. Пошел домой и стал ждать.
- Получил звонок из Бретани, что он был готов, приехал, Бретань заявила, что все готово, пусть предприятие заберет свою машину.
- Из всего перечисленного выше ничего не доработано. Пришлось ждать, когда вернется новая машина Enterprise и заберет меня.
- Получил звонок из Бретани, что он был готов, появился, не был готов. Дверь по-прежнему не открывается. Через 2,5 часа мне нужно было ехать, поэтому я просто взял фургон домой, зная, что могу вернуть его, если не смогу с этим справиться.

Предметы, замеченные дома:
- Откручены брызговики на стороне удара.
- Отсутствует брызговик на противоположной стороне удара
- Внутренняя панель раздвижной двери имела зазор 1/2 дюйма
- Раздвижная дверь, если смотреть сверху вниз, имела щель, которая стала шире и стала тоньше. Противоположная сторона была идеально выровнена.
- Запорная пластина была повреждена (не заменена) и защелка (использовалась). Внутри / вокруг защелки была тонна жирной грязи. Другая сторона была идеально чистой, поэтому внутренние детали были старыми / использованными. Вероятно, причина того, что дверная ручка не открывается постоянно.
- Бриттани заявила, что заказала новую дверь. Позже техник сказал мне, что получил со склада утиля.
- Царапины на резине вокруг лунной крыши, где пришлось заправить потолочный материал.
- Отпечатки пальцев грязных рук на новой подкладке / верхней и боковой части, козырьке и левом сиденье.
- Не удалялись брызги на лобовом стекле.

Я просто жду, что будет дальше. Я буду обновлять эту публикацию по мере изменения моего опыта.

25.08.17 (Обновление)

Директор по продажам Билли Хейз взял это дело под свой контроль. Он убедился, что в фургоне все было сделано правильно, и заверил, что это не их способ ведения бизнеса. Ремонт вроде бы без дефектов, все в рабочем состоянии.

К сожалению, он должен был прийти к этому обзору, чтобы наконец решить эту проблему, но она решена.

Билли Хейс был уважительным и извиняющимся, и я надеюсь, что этот обзор изменил всех к лучшему.

Переведено