Stratus Hospitality

Отзыв на Hotel Healdsburg and h2 hotel

Я не верю в отрицательные отзывы, потому что поним...

Я не верю в отрицательные отзывы, потому что понимаю, что ошибки случаются.

Я обратился к генеральному директору в знак профессиональной вежливости с конструктивной критикой и вместо того, чтобы слушать и сочувствовать мне, рассказал о его 4,6-звездочном рейтинге на Trip Advisor и о том, как он открывает лучшие отели в Нью-Йорке и Вегасе; и поэтому я решил поделиться своим опытом с моими попутчиками, как вы заслуживаете знать. Я также отправил владельцу письмо по электронной почте, но оно осталось без ответа.

Насадка для душа в моем номере была похожа на распылитель на кухонной раковине. Когда я упомянул об этом их операционный директор, она заявила, что получает жалобы на них в соседнем имуществе, но не получала никаких жалоб за шесть лет в H2, однако, когда мой попутчик пошел в душ, она пожаловалась и без меня. говоря что-нибудь.

Тот факт, что здесь нет круглосуточного питания, является для меня проблемой. Даже если вы приготовили сырные тарелки, чипсы и сальсу, что-нибудь, что угодно, это не так уж много, чтобы просить об этом в четырехзвездочном отеле с такими же тарифами. По-видимому, об этом сообщили, поскольку я хотел чего-то "особенного", и, по-видимому, генеральный директор, который оказался тем, кто ответил на телефонный звонок в ресторане отеля после нескольких неудачных звонков на стойку регистрации, сделал это, как будто это было неудобство, когда я спросил что они стреляют из курицы из своего меню ровно в 17:00, когда открылась кухня. Генеральный директор никогда не удосужился представиться или попытаться связаться со мной, несмотря на очевидную осведомленность о моих проблемах.

В номере было несколько проблем с обслуживанием: незакрепленная арматура, неработающий дверной звонок, плесень в раковине в ванной и вода, застрявшая за фартуком.

Моя комната не обслуживалась должным образом в мой последний день, мои халаты не заменяли, и из-за того, что пол в ванной не укладывается должным образом, вся ванная после душа превращается в лужу.

Бар также не был открыт вовремя в 15:00 в субботу, как они сказали мне, это будет после того, как мы подождали час, и когда мы допили наши напитки, пустые стаканы оставались в баре более часа, пока мы вернулся с прогулки.

Моя комната была прямо под всей семьей, проживающей в люксе над мной, и в спальне нет ковриков.

Я действительно пытался понизить рейтинг своего люкса до номера, и они сообщили мне, что это действительно повысит мою ставку, потому что ставки выросли с тех пор, как я забронировал номер. Их честность и этика сомнительны, их цены непомерны, и они даже взимают с вас плату за то, что приносили туалетные принадлежности в номер!

Я также обнаружил, что, по всей видимости, кто-то из сотрудников пожаловался на мою жалобу, верьте или нет, поэтому будьте осторожны, если вы остаетесь здесь по делам и жалуетесь, потому что это может вернуться к вашему работодателю или клиенту! Они заявили, что я «хотел принести свой бокал вина в бассейн, но мне не разрешили из-за политики отеля, и я ясно дал понять, что собираюсь в любом случае» - это мне особенно интересно, потому что ни у меня, ни у моего гостя не было вина. Не говоря уже о том, что мне никто не сказал, что я не могу приносить коктейли в бассейн. Будучи профессионалом в сфере гостеприимства и владельцем / оператором заведения с бассейном, я особенно беспокоюсь о стекле у бассейна, я даже предлагал поменять стаканы на пластиковые стаканчики, когда Джерри вышел с водой, а когда мы закончили, я лично принес два оставшихся стакана к стойке регистрации, чтобы никто другой случайно не разбил их у бассейна.

Также сообщалось, что я «привел на бесплатный завтрак 2-3 дополнительных человека». Я не просил их предоставить бесплатный завтрак для моих гостей и не пытался провести их внутрь - я знал, что они берут плату за посторонних гостей, и был готов заплатить, и директор по операциям сказал, что она позаботилась об этом, но мне все равно заплатили по крайней мере на две мимозы.

Мои гости снова вернулись в понедельник и заплатили за свой завтрак, и им сказали, что мы не можем заказать Кровавую Мэри, и у меня не может быть кусочка сыра для своих яиц, и персонал не знал, как взимать с них плату за завтрак, поскольку мы ждали довольно долго .

Переведено