Margaret Oliana

Отзыв на WESTGATE HONDA

Оригинальный отзыв: Когда приезжаю в этот автосало...

Оригинальный отзыв: Когда приезжаю в этот автосалон, у меня одни проблемы. Чтобы уточнить, каждый раз, когда я прихожу для замены масла, они говорят, что это займет всего 45 мин-1 час, но обычно я жду более 2,5 часов (и обычно, поскольку это всего лишь замена масла, они не ожидают, что это займет слишком много времени, поэтому отрицайте вы шаттл-сервис). Двигаясь дальше, я купил у них новые зимние шины, и они забыли дать мне специальный ключ для стопорной гайки, поэтому, когда другой дилерский центр пошел мне на перерыв, они взяли с меня дополнительные 50 долларов, чтобы снять стопорные гайки, потому что они нужно было найти специальный ключ. Когда я обратил на это внимание Westgate Honda, они понятия не имели, как я не получил ключ, и единственное, что они могли сделать, это поверить мне в разницу. Это справедливый компромисс, за исключением того, что мне пришлось ждать 2+ часа, чтобы они мне это сказали.
3 недели назад я вошел, чтобы осмотреть дверь моей машины, потому что, когда она открывается, она ударяется о раму машины. Они сказали мне, что в тот день у них не было времени посмотреть на это, но чтобы принести это в любое время на следующей неделе, и они доберутся до этого. Я принес его в следующий понедельник, и они сказали мне принести его на СЛЕДУЮЩЕЙ неделе, потому что на этой неделе у них не было времени посмотреть? Хотя мне буквально сказали прийти в любое время. Колоссальная трата моего времени и газа, чтобы ехать туда без причины. Первоначально они сказали, что дверь моей машины не была изготовлена ​​должным образом и был установлен неправильный размер болта, но не беспокойтесь, потому что это будет на гарантии. Сегодня я принес свою машину, чтобы починить дверь, и они сказали мне, что она не находится на гарантии, потому что на машину ударил снег или лед и повредила рама. По сути, кусок снега или льда так сильно ударил мою машину, что ПЕРЕМЕЩИЛ ВЕСЬ КАДР. Вы не можете всерьез хотеть, чтобы я поверил, что Civic 2017 года настолько хрупок, что на нем нельзя ездить зимой в Канаде, потому что снег или лед могут застрять там достаточно, чтобы сместить всю раму автомобиля. Я провел ЧАСЫ в этом представительстве для устранения проблем, которые даже не должны быть проблемами. Мне потребовалось 5 раз посетить этот дилерский центр, чтобы они признали, что у меня проблема с Android-автомобилем, прежде чем они наконец что-то с этим сделали. В основном это мужчины, работающие в отделе обслуживания, которые откровенно не знают, что делать с конфронтационными женщинами. Не тратьте время зря в этом представительстве, поезжайте в другое место.

Обновленный обзор: при первоначальном написании этого обзора со мной сразу же связались сотрудники службы поддержки Westgate Honda, которые прояснили некоторые из проблем, с которыми я столкнулся. Они объяснили, что в тот день, когда я прождал более 2 часов и отказал в предоставлении услуг трансфера, был вызван тем, что отдел обслуживания был очень загружен в тот день и имел неожиданные задержки, и в будущем они стремятся обеспечить, чтобы их клиентам не приходилось тратить время в представительстве к этим задержкам. С тех пор услуги трансфера улучшились.
Мне сообщили, что ключ контргайки, который мне не предоставили, не был результатом отказа Westgate Honda предоставить мне ключ после установки моих новых зимних шин, а на самом деле это ошибка компании Toronto Honda, которая не предоставила мне ключ. когда я купил у них автомобиль. У Westgate Honda есть главный ключ от контргайки, который они используют на транспортных средствах для проведения осмотра / ремонта, поэтому им не нужно искать ваши личные вещи, чтобы найти ключ от контргайки.
Westgate Honda очень извинялась за время ожидания по всем моим проблемам и отсутствие связи между сотрудниками по поводу проблемы с дверью моей машины, поскольку мне не сообщили должным образом о масштабах проблемы. Я получу второе мнение по проблеме с дверью моей машины, поскольку Westgate утверждает, что на нее не распространяется гарантия, и я обновлю свой отзыв, когда у меня будет дополнительная информация по этой проблеме.
Отдел обслуживания клиентов стремится к тому, чтобы мои проблемы решались оперативно, что мы ценим.

Переведено