Dan Polifka

Отзыв на Encore technologies

Я хотел воспользоваться скидкой Apple на замену ак...

Я хотел воспользоваться скидкой Apple на замену аккумулятора iPhone. Веб-сайт Apple подтолкнул меня к Encore Technologies, которая, казалось, имела то преимущество, что мне не приходилось ходить в Apple Store. Я назначил встречу. На следующий день Encore прислал мне электронное письмо, подтверждающее мое время, которое отличалось от того, на которое я подписался. Я скорректировал время (ничего страшного), а затем спросил: «Просто для проверки, получаю ли я программу замены батареи за 29 долларов через Apple?»

В ответе Encore говорилось: «Пожалуйста, пришлите нам серийный номер вашего телефона, и мы свяжемся с Apple, чтобы узнать, подпадает ли батарея под план замены», что я сделал через несколько минут после запроса. Четыре дня спустя я не получил ответа от Encore, поэтому пошел на встречу.

Когда я прибыл, человек за стойкой сообщил мне, что Encore не производит замену батарей за 29 долларов, но что они стоят более 60 долларов (хотя это не указано на веб-сайте Apple, ни в электронном письме с подтверждением от Apple, ни в электронном письме с подтверждением от Encore. !). Я показал ему электронное письмо от Encore с запросом моего серийного номера (который, опять же, я отправил вам), и он сказал, что мне следует обсудить это с «Глобальной штаб-квартирой».

Этого можно было полностью избежать: простой ответ на мое электронное письмо от Encore с информацией о том, почему они не могут предложить замену за 29 долларов, помог бы. Вместо этого в их ответе говорилось, что, если предположить, что у меня есть телефон, на который распространяется льготный план ремонта Apple (я делаю), я получу тариф. Это было заблуждением и ложью. В результате я потратил полчаса рабочего дня по совершенно незаметной причине. Это отсутствие прозрачности, которое я не ожидал, что мне сойдет с рук моя работа.

Переведено