Keith Johnson

Отзыв на Motorola Limited

Стыд. Я больше не буду покупать телефоны Motorola....

Стыд. Я больше не буду покупать телефоны Motorola. . . и они обычно по такой высокой цене. Но компания, которая прямо скажет своему клиенту, что не верит в ее продукт, - это плохой, плохой, плохой знак. Позволь мне объяснить.

У меня было несколько телефонов Motorola. У меня был Nexus 6, у которого возникли проблемы с подключением к Wi-Fi. Прошла техподдержку, все уровни. Я потратил так много времени, чтобы в конечном итоге получить новый телефон. Конечно, вы должны заплатить 24,99 доллара, чтобы они сначала отправили его вам, или вы найдете заемщика, обратитесь к своему оператору, переключите его на старого заемщика, а затем повторите процесс через неделю или около того, когда вы получите новый Телефон. Так что для удобства я прибавил 25 долларов, хотя телефон был на гарантии. Поэтому мне пришлось заплатить за телефон с гарантией.

Перенесемся к моему z2 turbo. По гарантии аккумулятор уходит в утиль. Не могу держать заряд больше часа. Звоню и прохожу процесс, еще раз коплю деньги. Теперь у меня 50 долларов.

Я получаю замену, и в течение 4 месяцев датчик отпечатков пальцев не работает. Ага. Я снова позвонил в техподдержку, прошел все уровни, мне сказали, что телефон нужно заменить, и это будет стоить мне 25 долларов. Я сказал: «Слушай, это уже стареет, можешь отказаться от платы?» После некоторой работы они сказали: «Хорошо, позвольте мне отвезти вас в службу поддержки».

Служба поддержки клиентов подтверждает отказ от оплаты, а затем сообщает, что телефон отсутствует по гарантии. Я говорю "эй, ему 4 месяца!" Гарантия - год. Видимо, не на замену телефону, 3 месяца. У меня примерно 13 месяцев полного владения z2.

Я сказал: «Эй, я понимаю, что ваш телефон на замену, вероятно, будет обновлен, следовательно, 3 месяца, но давай, он выглядит совершенно новым, а датчик погас. Они отвечают запиской, что телефон не отремонтированный, а совершенно новый. Мой мой. Я говорю: «2 новых телефона с проблемами в течение года гарантии!» Они звучали как «эй, чувак, добро пожаловать каждый день в службу поддержки клиентов».

Я умолял. Я сказал, что мой сосед по работе без проблем качает телефон Samsung Galaxy трехлетней давности, я постоянный клиент с еще одной проблемой, вы можете что-нибудь сделать? Они сказали "нет". Я сказал: «Давай, трехлетний Самсунг, ты не хочешь поддержать свой продукт?» Они сказали "нет".

Я говорю: «Подожди, давай, ты не думаешь, что твой телефон такой же хороший, как Самсунг, или яблоко, или что-нибудь в этом роде?» Я получаю сообщение: «Это верно, сэр, на новый телефон на замену у нас гарантия только 3 месяца». Я сказал: «Эй, вы только что сказали, что ваша компания не думает, что их телефон будет продолжать работать через три месяца? Но вы даете гарантию на первоначальные продажи в течение 1 года». «Это правильно, гарантия на один год - это потому, что мы уже заработали деньги, но 3 месяца - это все, что мы хотим гарантировать на устройства».

Проклятие. Я подтвердил. Они прямо повторили, что не верят, что их телефоны будут работать долго. Я спрашиваю: "Так ты говоришь, что у тебя хлам?" "Да." Опять черт.

Эй, может у меня есть недовольный сотрудник. Может, он хотел меня встряхнуть. Я не знаю. В любом случае это выглядит не очень хорошо. 3 телефона с проблемами. Служба поддержки клиентов прямо называет свои продукты плохими. Я выхожу.

Делай, что хочешь, но это история.

Удачи.

Переведено