Greg Johnson

Отзыв на Valley Wide Fencing

Мой первый контакт с VW был с продавцом / Дэном. М...

Мой первый контакт с VW был с продавцом / Дэном. Мне было достаточно приятно знать, что мне не нужно было получать смету от другой компании, занимающейся забором.
Но дальше все пошло не так гладко.
Мой лучший отзыв от VW поступил в день начала работы. Райан, возглавлявший бригаду на первом этапе установки моего забора, казалось, ожидал от меня множества вопросов и опасений. Он не торопился, терпеливо отвечал на все мои вопросы и избавлял меня от беспокойства, давая указания своей команде приступить к работе. Это была фантастическая и эффективная работа, они выполняли ее тогда, когда это было необходимо, включая уборку рабочего места, включая мой двор и улицу, где стояли грузовики. Вернуть все на круги своя в конце ужасного жаркого дня, полного тяжелой работы, было впечатляющим, это показало высшую заботу о хорошо выполненной работе. Что хорошего в новом красивом заборе, если беспорядок, который он создал, все еще присутствует / виден. На следующий день Джесси пришел со своей командой, чтобы установить забор. Они начали рано и, похоже, заняли больше времени, чем они ожидали / хотели. Произошел сбой с частью забора неправильного размера, казалось, были небольшие проблемы с получением части правильного размера, но на следующий день кто-то вышел, чтобы закончить работу, ему даже пришлось вернуть эту часть обратно в магазин и верните правильный размер. Но он был закончен, не выглядя так, как будто он был приспособлен для работы с куском неправильного размера. Монтажная бригада оставила больше беспорядка, чем бригада первого дня. Я предполагаю, что это было из-за того, что это было очень жарко и заняло больше времени, чем они хотели.
Крис пришел через неделю или около того, чтобы пройтись по нему / проверить. Он был терпелив и обеспокоен тем, что я получил то, что ожидал / нуждался / хотел / за что заплатил. Отличное продолжение. Крис мог ответить на вопросы, потому что он знает процесс установки и офисный процесс.
Во-первых, хотя Дэн - отличный человек, с которым можно иметь дело и задавать тысячу вопросов, я бы пригласил его на пару сайтов по поиску работы, небольших вакансий вроде моей, чтобы он мог видеть процесс и более эффективно отвечать на вопросы.
Затем я должен был убедиться, что заказчик знает процесс, как запланировано задание, процесс оплаты - половину до начала работы, а оставшуюся часть после прохождения / отслеживания работы.
Мисти было превосходно позвонить и спросить о расписании и платежах. Очень симпатичный.
Я бы использовал блок-схему или контрольный список, чтобы эффективно донести до клиента всю информацию (а не в одном большом письме) о том, как будет работать процесс и чего ожидать. С кем-то звонить и отвечать на вопросы по мере их возникновения. Цель этого состоит в том, чтобы контакты и информация с клиентами не менялись от работы к работе, а чтобы обеспечить постоянный процесс, который работает, когда все клиенты будут знать процесс, от маркировки подземных коммуникаций до последующих действий / обхода.
Похоже, что в VW много хороших людей и несколько отличных людей, но процесс, использованный для этого, не выглядит письменным планом игры по устранению пробелов в процедуре между заданиями.
Спросите Райана, с какими вопросами / проблемами сталкиваются люди, прежде чем он сможет приступить к работе в первый день работы. Обращайтесь к процессу, чтобы Райану не нужно было заниматься службой поддержки клиентов.
Спасибо за забор молодец!

Переведено