Eugene Eng

Отзыв на planet honda

Я зашел утром и не смог заключить сделку с менедже...

Я зашел утром и не смог заключить сделку с менеджером по продажам. Я вернулся в тот же день, чтобы сравнить цвета автомобилей (у меня было лучшее предложение от конкурента). Влад поприветствовал нас еще раз и обеспечил мой бизнес для Planet Honda. Он признал, что мы были серьезными покупателями, был удивлен тем, что в то утро переговоры с менеджером по продажам не увенчались успехом, и понял, что это был второй шанс изменить отношение к клиентам. Влад относился к нам с уважением, вел переговоры честно и в одиночку спас сделку. Влад обеспечивал отличное обслуживание клиентов, и его последующие сообщения после продажи показывают его приверженность своим клиентам.

Единственная причина, по которой переговоры провалились утром, была в руках менеджера по продажам новых автомобилей Дэнни Одойбойе. Дэнни не осведомлен о намерениях покупателя, не признает серьезных покупателей и не вел переговоры добросовестно. У Дэнни очень узкий подход к продажам - он не ищет беспроигрышных сценариев и не обращает внимания на общее впечатление клиентов в процессе покупки.

В разговоре с Владом мы обсудили несколько включенных стимулов. Когда Дэнни продолжил разговор, он отменил эти стимулы. Чтобы подлить масла в огонь, он просто предложил именную скидку на эти аксессуары. Кроме того, подход Дэнни к продажам и отношение к работе с клиентами сделали покупку этого автомобиля неприятной и разочаровывающей. Все относительно, мы не покупаем чашку кофе - это покупка выше 30 тысяч долларов. Дэнни вел переговоры «никель и тусклый». Как серьезный покупатель - это не тот уровень уважения, которого я ожидал.

Пока мы ждали завершения последних этапов процесса покупки, мы стали свидетелями неспособности Дэнни заключать сделки с 3 различными группами клиентов. Я надеюсь, что Planet Honda смотрит на коэффициенты конверсии на уровне менеджера по продажам, потому что работа Дэнни определенно отрицательно сказывается на продажах.

Переведено