Zoe Syrmakezi

Отзыв на Delatolas Express Cargo

Со всем уважением, которое я испытываю к людям, ко...

Со всем уважением, которое я испытываю к людям, которые работают в колл-центре и явно дезинформированы о возможностях компании и политике информации о клиентах Delatolas Express Cargo, я с сожалением отмечаю крайне непрофессиональную и хаотичную организацию, в которой есть колл-центр и сеть Сам отвечает за распространение товаров для дома. С субботы я неоднократно обращался в сервисную службу компании, пытаясь сократить до двух-трех часов предполагаемое время / интервал доставки, о котором мне сообщили во время моего общения с компанией по их собственной инициативе, который был установлен на «в какой-то момент» с 14:00 до 20:00 ». В моем первом очень обнадеживающем общении с сотрудником колл-центра, где я объяснил, что я не могу находиться в пустом доме по крайней мере полные 6 часов, я получил заверения в том, что мой запрос ограничить время доставки моего продукта одним двумя часами между двумя. и 4, и что я буду проинформирован по телефону об обработке моего запроса в понедельник утром. К моему удивлению, сегодня утром меня не проинформировали, поэтому я по собственной инициативе связался, чтобы получить такое же соответствующее заверение. Я сообщил, что отправил человека ждать вещей, который не сможет оставаться дольше 16: 00-16: 30. После полной уверенности, что мой запрос был зарегистрирован и что новый запрос будет отправлен, чтобы подчеркнуть Срочность вопроса, после моей просьбы передать это сообщение, так как я был на работе, я попросил сообщить мне, как скоро водитель свяжется со мной, чтобы сообщить мне о прибытии грузовика. Ответ был: «к 13:00 они перезвонят вам, операторы всегда звонят примерно за час до того, как приедут / прибудут к вам» (с вариациями телефонных звонков). В 1:30 после моего звонка мне стало известно, что все вышеперечисленные действия действительно были предприняты моими коллегами. Когда я попросил связаться с водителем, то с удивлением узнал, что этого «не бывает». В 15:45 (за 15 минут до того, как желаемый слот будет заполнен и уже появляется возможность получения продуктов не ранее 17:00 - согласно вышеизложенному) очень добрый сотрудник, у которого я прошу прощения за громкость моего голоса, все услышал выше и проинформировал меня, что новое обновление будет отправлено в "отдел" / централизованно, и что, конечно, невозможно связаться с перевозчиками грузовика. Обратите внимание, что в тот момент я собрал свои вещи и ушел с работы, чтобы забрать продукты сам, так как мне пришлось отпустить человека, которого я уже заказал, на 3 часа. Время 19:15, и теперь я звоню в компанию из дома, чтобы узнать, где этот грузовик, и в разгар полной неразберихи я слышу автоответчик, информирующий меня, что обслуживание клиентов будет до 17:00! С АВТОМОБИЛЕМ В ДОРОГЕ И МОЕМ ЗАКАЗЕ AFANT, 45 МИН ДО ЗАКРЫТИЯ ЧАСОВ ДОСТАВКИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ДОСТАВКИ НА ДОМ. Итак, мы прибыли сейчас, 19:42, так что я не могу узнать, даже если они собираются связаться со мной каким-либо образом, что я не могу связаться с грузовиком, штаб-квартирой, складом или одним из бедных детей в колл-центре. - что, я уверен, их много раз уверяли, что то, что они говорят клиентам, действительно происходит - и я буду ждать, пока ДЕЛАТОЛАС сделает нам одолжение !! Полное отсутствие связи, ложные заверения и отсутствие организации, отсутствие возможности прямого звонка водителям-перевозчикам, которые доставляют заказ, а я на полу жду матрас, обувницу и что-то «барбоутсала» из ИКЕА.

PS: о положительном: мои звонки записываются «иначе они не смогут меня обслужить». Ну что ж.

Переведено