Naomi Gumbs

Отзыв на Hilton Virginia Beach Oceanfro...

Мы прибыли в Hilton Garden Inn примерно в 16:30, и...

Мы прибыли в Hilton Garden Inn примерно в 16:30, и когда мы зарегистрировались в нашем номере, на внутренней двери обнаружилось красноватое загрязнение. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что найдут кого-нибудь, чтобы убрать его. Однако через час никто не появился. Нам пришлось уйти, а когда мы вернулись, грязное вещество все еще было там. Мы позвонили снова, и служба поддержки сказала, что они позаботятся об этом снова, но сразу же никто не пришел! Я позвонил в третий раз менеджеру отеля и оставил сообщение, чтобы позвонить нам по поводу этой ситуации без ответа. Затем я позвонил еще раз, и в это время, около 22:30, администрация сказала мне, что он не может нам помочь. Он был одитором, и только ему и одному охраннику было трудно поверить в это, когда проходило огромное собрание аплодисментов. Затем я позвонил в Hilton Hotel Corporate, чтобы пожаловаться менеджеру. Корпоративный менеджер позвонил в отель, и ему сказали то же самое, но она посоветовала ему сменить номер, что он, наконец, сделал почти в полночь (для детей это было уже поздно). Я пошел за новым ключом. Вестибюль был хаотичным и переполненным. Мы переехали и нуждались в дополнительных подушках, поэтому я посоветовал ему, и он сказал, что ничего не может сделать, просто возьмите с собой те, что были в предыдущей комнате. Это был ужасный опыт обслуживания клиентов и поддержки! Руководство так и не перезвонило, поэтому мы перезвонили на следующий день. Она извиняется и скидывает одну ночь. Для ужасного обслуживания в одиночку Хилтон должен позаботиться о номере. Этот отель функционировал как мотель с одной звездой, чем главный отель, который он должен был представлять.

Переведено