Jane Remigio

Отзыв на Sherman Dodge/Schaumburg Jeep

TL; DR: ожидал обслуживания 5 часов. Ошибка цены. ...

TL; DR: ожидал обслуживания 5 часов. Ошибка цены. Плохое обслуживание клиентов.

Я клиент около 4 лет. Я постоянно покупал, здесь выполнялось текущее обслуживание. В прошлую субботу у меня был худший визит к ним.

Мне дали 15% купон и велели записаться на прием. Я сделал один к 10:30. Когда я приехал, мы с рабочим обсудили, что собирались делать, и я показал ему свой купон. Понятно, что обычно замена масла или техническое обслуживание занимают не более часа. Однако мне сказали, что просто для замены масла потребуется 3 часа, потому что это в порядке очереди. Я попытался обойтись без него, и мне сказали, что даже если я сделаю другое плановое обслуживание, мне все равно придется ждать 3 часа. Зачем назначать встречу, когда мне все равно приходится ждать слишком много времени? «Экспресс-лейн» вводит в заблуждение.

Поскольку это была моя машина, и я был немного гибок в использовании своего времени, я просто разобрался с ней и ждал. Я подсчитал время и добавил дополнительный час на работу, чтобы получить общее время, которое я ожидал здесь. Около 12:00 мне звонит один из рабочих и сообщает, что они сделали с моей машиной. Сейчас 13:00, еще не прошло и трех часов, одна из работниц, гуляющих за покупателями, еще не назвала мое имя, мое имя не было названо кассиру по внутренней связи, поэтому я все еще жду . Было 14:00, меня не называли, и работницы не было рядом с людьми.

Сейчас 15:15, и я наконец встаю и спрашиваю одного из рабочих-мужчин о состоянии моей машины. Он говорит мне: «Похоже, они просто заканчивают это прямо сейчас, подойди к ней, и он должен быть напечатан». Я иду к кассиру, она берет что-то из принтера и достает мою папку из шкафа с моими ключами в ней, и я спрашиваю ее: «Она уже давно готова?» и она говорит: «Может быть, я не знаю, когда они сюда пробрались». К счастью, она работает со мной и другими одновременно, и я просматриваю квитанцию, пока жду. Я узнал, когда моя машина была готова на квитанции - 14.05. Во-первых, этот рабочий солгал, что моя машина только что закончена. Во-вторых, моя машина была готова почти 2 часа, и ко мне вообще не обращались. Даже телефонного звонка. Я ждал вечно у дилера, ждал и ждал. Я даже пошла в ванную всего один раз, чтобы не пропустить свое имя. Могу ли я спросить, готова ли моя машина? Ожидается, что я буду ждать вечно? Нормально ли не следить за обслуживаемыми автомобилями, которые еще не были получены? Почему стоит знак отличного обслуживания клиентов?

И в довершение моего визита, пока я ждал, пока они принесут мою машину, я спросил, применили ли они мой купон на день рождения, потому что я не мог понять, где он находится в чеке. Кассир просмотрел это и заметил, что скидка не на обычном месте, и сказал, что иногда они вручную корректируют скидку перед печатью чека, поэтому, вероятно, это уже сделано. Чтобы убедиться, что я сэкономил деньги на купоне, который мне предложили, я попросил ее подтвердить это с кем-нибудь. Она это сделала, работник-мужчина должен был исправить это, и ей пришлось вернуть мне деньги и пополнить мою карту - я сэкономил свои 93 доллара. Я рад, что она поработала со мной и разрешила эту проблему, но я крайне разочарован, что это не было сделано заранее.

Пока она исправляла это, я заметил, что моя машина была снаружи (с ключами, как обычно), а не внутри пустого гаража для ожидания (где обычно бывает, когда обслуживание заканчивается), я не чувствовал себя в безопасности для своей машины в таком случае. Как только я сажусь в машину, в эту холодную погоду кондиционер был включен, и мое водительское сиденье было откинуто назад ... Почему? Эти последние мелкие детали, присыпанные сверху, заставили меня еще больше не полюбить мой визит.

Сейчас 16:00, и я наконец ухожу от дилера после 10:30. Какой способ провести свой день.

Во время этого визита именно я проявил инициативу в отношении статуса моей машины и квитанции, а не рабочие. Я понимаю, что это занятое место, и время от времени могут быть сделаны ошибки, но этот был очень неудачным с их стороны. Определенно недостаток в их обслуживании клиентов здесь. Пожалуйста, научитесь контактировать и поддерживать клиентов.

Переведено