Nina Mariano

Отзыв на Castle Hond

Я отправил электронное письмо генеральному директо...

Я отправил электронное письмо генеральному директору Castle Honda Morton Grove IL 15 сентября прошлого года, но ответа не получил. Я не думаю, что это был неправильный адрес электронной почты, потому что я получил информацию из полученного письма. Поскольку ответа не было, я подумал о том, чтобы поделиться своим опытом здесь, в Google, чтобы другие клиенты избежали этого инцидента (если смогут).

Я попросил своего сына привезти нашу Honda Civic LX 2014 24 августа прошлого года для обслуживания 21 000 миль.

Консультант по обслуживанию, Фуад (если я правильно помню), поговорил со мной по телефону, чтобы сообщить, что нужно сделать с машиной, и сообщил мне примерную плату. Я согласился, и мне сказали, что служба займет час.

Мне пришлось сообщить данные своей кредитной карты по телефону, чтобы мой сын мог выехать позже. До этого момента все шло хорошо.

Около 16:00, выходя из сервисного центра Honda, мой сын позвонил мне, чтобы сообщить, что машина предупреждает о низком давлении в шинах, и машину не мыли. Я сказал ему вернуться и спросить.

Когда я видел своего сына дома, он сказал, что сотрудники Honda сказали ему отвезти машину на мойку, но он не смог спросить о давлении в шинах, так как ему нужно было ехать в другое место.

В итоге я пошел на ближайшую заправку и сам прокачал шины.

В последний раз, когда я брал свою машину на сервис в Castle Honda, мне тоже приходилось водить машину на мойку. Но перед этим я бросил машину в сервис и забрал ее через пару часов, моя машина была вымыта и чиста.

Есть ли разница между ожиданием и высадкой из автомобиля? Машину не мыть, когда клиент ждет, но ее помоют, когда клиенты вернутся за своей машиной?

На что хотелось бы обратить внимание:

- Несогласованность обслуживания клиентов
- Заказчик должен вести машину, чтобы ее помыть
- Никаких (человеческих) последующих звонков после продажи, за исключением обычного электронного письма, в котором рассказывается об опросе клиентов, который я мог бы получить; что если я не буду оценивать ОТЛИЧНО за обслуживание моей машины, то это НЕОБХОДИМО для них
- Мой сын - просто ребенок, которому не уделяли такого же обслуживания, как другим (старшим) клиентам?
- Никакой визитной карточки консультанта по обслуживанию ни на бумаге, ни в салоне автомобиля
- Почему не проверили давление в шинах, хотя на самом деле это был один из пунктов контрольного списка?

Я понимаю, автомойка - это привилегия. Я вижу, что из-за конкуренции дилерские центры или любые авторемонтные мастерские будут включать автомойки в поисках отличного качества обслуживания клиентов, чтобы увеличить количество рекомендаций и повторных заказов. Итак, это становится стандартной раздачей.

Не говоря уже о «лишней миле», которую типичные клиенты ожидают от такого авторитетного дилерского центра, это просто внимание к деталям. Я не прошу слишком многого. Моя машина может быть не самой лучшей и ей 5 лет. Я решил обслуживать его в Хонде только потому, что высоко отношусь к сервису Хонда, разве это не должно быть взаимным?

Переведено