Keith Lilly

Отзыв на Valley of the Eagles

Я даю этот скудный отзыв со смешанными эмоциями

Я даю этот скудный отзыв со смешанными эмоциями
Мы с женой вышли из ресторана 17 февраля 2019 года около 18:30. Мы там уже 4-й раз. На этот раз было очень обидно.
Хотя еда хорошая, а плохое обслуживание иногда может быть оправдано, на этот раз граничит с вопиющим.
Вот что произошло.
- Мы извинились за невнимательность нашей официантки, когда ей потребовалось время, чтобы принять наш заказ на еду.
- Мы извинили тот факт, что официантка сказала, что пошлет кого-нибудь, чтобы сменить телеканал за столиком, когда она приняла наш заказ на напитки, но забыла. (Моя жена не любит сражаться в ММА во время ужина - подумайте).
- Мы извинились за то, что заказ гамбургеров моей жены был сильно недоварен (с кровью на тарелке), хотя она заказывала их средние. (Они забрали его и дали ей новый.)
- Мы даже извинились за то, что официантка забыла мой заказ на пиво, и его принесли только через 10 минут, когда я сказал об этом начальнику, который принес новый бургер моей жены. (Начальник сказал, что она не взимала с меня плату за пиво)

Мы несколько посочувствовали официантке, когда она извинилась и сказала, что это была плохая ночь, она занята, стареет и иногда забывает.

Что мне трудно оправдать, так это то, что после того, как мы представили нам подробный счет и взяли мою кредитную карту, мы обнаружили, что с нас сняли на 10 долларов больше, чем было в первоначальном счете. Ровно 10 долларов. После доведения его до сведения супервайзера. Нам сказали, что это была ошибка, и официантка оплатила наш столик за чей-то напиток.

Решение заключалось в том, чтобы кредитовать мою карту за ошибочную завышенную плату и предъявить мне действительно правильный счет вместе с извинениями.

Мне 66 лет. Мы обедали вне дома тысячи раз. Я не припомню, чтобы к моему счету добавлялись дополнительные расходы после предъявления кредитной карты.

Я выхожу из ресторана с чувством, что ко мне обращались так:

Извини, у тебя была плохая ночь. Мы получили свои деньги. Надеюсь увидеть вас снова.

Может, это только я. Я не из тех людей, которые ищут что-то напрасно. Однако сегодня вечером мы с женой покинули это место с неприятным привкусом во рту.

Я чувствую себя обязанным написать этот обзор и предупредить других об этом.

-

Честно говоря, я изменил свой рейтинг на 4 звезды.
Генеральный менеджер позвонил мне сегодня, чтобы поблагодарить за то, что обратил его внимание на этот инцидент.
Он заверил меня, что расследовал инцидент и принял меры, чтобы этого больше не повторилось.
Я считаю, что он гордится тем, чем занимается он и его люди, и тем, как далеко они продвинулись за короткий период времени. Обнажая этот единичный инцидент, я тоже.
В Долине Орлов редко бывает плохое обслуживание или плохое питание. Также редко можно получить ответный извинительный звонок от менеджера ресторана.
К вашему сведению - мне не предлагали и я не принимал чаевых за изменение моего обзора.

Переведено