Lauren Smith

Отзыв на Renaissance Scottsdale Resort

В качестве празднования рождения ребенка №6 в наше...

В качестве празднования рождения ребенка №6 в нашей группе и воссоединения давних друзей на противоположных побережьях моя лучшая подруга зарезервировала для мамы ночное пребывание в субботу в отеле Phoenician. После приятного ужина и утреннего массажа, следующий день принял отрицательный оборот, и нам пришлось уехать около 10 утра, чтобы забрать детей и отвезти собаку нашего друга к ветеринару.

При выезде мы спросили, можем ли мы вернуться в другой день, так как изначально мы планировали остаться и наслаждаться удобствами большую часть дня. Приятный голос по имени Моника приветствовал нас из службы консьержа и подтвердил, что курорт предложит нам дневной пропуск во вторник и что подтверждение будет отправлено по электронной почте.

Когда наступил вторник без квитанции по электронной почте, мы позвонили в курорт. После того, как мы были приостановлены почти на 30 минут, мы перешли к нескольким представителям, все отказывались от дневного пропуска. В конце концов, менеджер по имени Эндрю подтвердил, что Моника совершила ошибку.

Вместо того, чтобы предложить ЛЮБОЕ утешение за ошибку курорта, они начали требовать, чтобы мы перебронировали еще одну ночь. После еще 30 минут объяснений / слез от нашей новой мамы троих друзей Эндрю не двинулся с места и снисходительно сказал, чтобы он приехал в отель, если мы хотим разобраться.

Все трое наших друзей проехали 45 минут, чтобы найти Эндрю на стойке регистрации. В дополнение к отсутствию зрительного контакта или каких-либо упоминаний об извинениях и сочувствии к ситуации, он вместо этого безучастно попросил удостоверение личности и форму оплаты.

Как жена участника Titanium Elite Marriott, которая много путешествует по работе, моя подруга была убита горем из-за того, что у нас не только отняли у нее один день отдыха, но и то, что курорт ничего не предложил сделать, чтобы помочь тому, кто потратил сотни тысячи долларов в этой сети.

Мы все разочарованы руководством финикийца и не можем дождаться, чтобы отныне передать наши деньги бренду Hilton.

(Обратите внимание, персонал бассейнов, включая Ханну, Хизер и Пэм, был фантастическим и должен получить пять звезд из пяти!)

Переведено